玛米•亚当斯总是去当地的一个邮政支局寄信或者买邮票，因为那里的职员对人又亲切又和蔼。

        一年的圣诞节前，玛米又去那个邮局买邮票。那天的人特别多，队伍排得特别长。有人告诉玛米不必排队，因为大厅里有一台售票机。 “

        我知道，”玛米说，“但售票机不会询问我关节炎的情况。”

        亲切和蔼的关心可以让一个患关节炎的顾客宁愿付出排长队的代价。