语言是一门艺术。在生活、工作和社交场合中，同样一种意思，表达的不一样，效果也会相差甚远。对广大旅游从业人员而言，语言运用、表达能力如何，既体现着自己的服务水准，又直接与自己所在企业的总体精神文明状态密切相关，所以，旅游从业人员在自己的岗位之上服务于人时，必须自觉地遵守有关的言语服务规范。日常工作中注意自己的一言一语，规范自己的言语。

　　(一) 顾客至上

　　旅游从业者服务人员只有深刻理解并认同“顾客是上帝”这句话的内涵，才能发自内心的做到对待顾客真诚有礼。顾客提供给我们的不仅仅是企业的效益、员工的工资、福利，更重要的还是从业人员职业生涯的发展延伸。虽然客人的身份、国籍、地位、风俗习惯、自身情绪等各不相同，但只要从业者用真诚的态度、礼貌的语言来接待他们，客人都会感受到，也都会对从业者的工作给予认可。久而久之，从业人员的专业素养就会得到提升，工作成绩也会日益显著上。

　　(二)用词文雅

　　正式场合，人们通常都讲究使用文明用语。在服务过程中，这一点也不能有所例外。否则可能影响到旅游从业人员甚至整个服务团体的声誉。所谓用词文雅，具体是指，在语言的选择、使用中，应当既表现出使用者的良好文化素养，又能够令人产生高雅、温和、脱俗之感。简而言之，用词文雅就是要求人们使用语言时必须讲究文明。文明当先，是旅游从业人员在工作岗位上使用语言时应当遵守的基本规范之一。