旅游服务礼仪是指旅游工作者在旅游接待服务全过程中应具备的基本素质和应遵守的礼仪行为规范。主要以旅游工作者的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗位规范为其基本内容。

　　(一) 仪容规范。旅游服务礼仪的仪容规范是指旅游工作者在

　　工作岗位上，按照本行业的要求对自己的仪容进行必要的修饰与维护的要求和标准，主要内容包括面部修饰、发部修饰、肢体修饰和化妆修饰四个方面。

　　(二) 仪态规范。旅游服务礼仪的仪态规范是指旅游工作者在

　　工作岗位上的姿态、行为和动作的具体要求，主要包括仪态、举止、风度。

　　(三) 服饰规范。旅游服务礼仪的服饰规范是旅游企业对其从

　　业人员在工作岗位上的服饰提出统一的要求与标准。主要涉及对服装、饰品、用品等的选择与使用的规范。

　　(四) 语言规范。旅游服务礼仪的语言规范是对旅游工作者在

　　工作岗位上使用的礼貌用语及谈话技巧的要求与标准。

　　(五) 岗位规范。旅游服务礼仪的岗位规范是指旅游工作者在

　　服务岗位上应遵循的具体要求和操作标准。

　　由此可见，旅游服务礼仪对于旅游工作者在各自岗位上到底应该怎么做和不应该怎么做，都做了周详的规定和明确的要求。