中华民族自古以来素有“礼仪之邦”的美誉。礼仪是人类社会进步的重要标志，是一个民族乃至一个国家的灵魂，它始终是以某种的精神约束力支配着每一个人的行为。礼仪对于中国历史的发展产生了广泛而深远的影响，其内容之丰富范围之广泛。几乎渗透于社会的各个方面。从某种意义上来说它与民俗学、传播学、美学、理论学、心理学、公共关系学的相互关系更为密切。

    礼仪是一项互动的、递进的、联动的学科。何为利益，站在不同的角度，对礼仪的概念也做出了殊途同归的界定。

    从个人修养的角度来说，是一个人的内在修养和素质的外在表现。

    荀子曰：“礼者规也，礼者养也”

    孔子曰：“礼者礼也，礼者敬人”

    孟子曰：“人必敬人然后人必敬”

    在古时候我们的祖先就早已把道理交给了我们，告诉我们要想得到别人对你的尊重，那么你就要先尊重别人。

    正直是立身之本，助人是快乐之源。一个不能严格要求自己的人，必然失去真诚:一个失去真诚的人等于拒绝成功；一个自身修养好的人，宁要朴实的真理也不会要华丽的谎言。

    在人与人交往的时候，尤其是在众人面前我们应该去赞美对方、表扬对方；不应该当众的去否定一个人、批评一个人，因为每个人都是有自尊的。富兰克林说过：当你与别人打交道时，在非原则问题上不要随便否定别人，少提意见或建议！否定就是伤害。古人云：“君子不言他人之非”。如果你要想否定一个人是要讲方式方法的，整体肯定局部否定会让他人容易接受。也就是金老师所说：大事坚持原则，小事要学会变通，说话做事要考虑别人的感受。雄浑是山之魂，清秀是水之魂，志诚是人之魂。

    从道德的角度来说，可以说是一个人为人处事的行为规范，标准做法，行为准则。所谓的“道德仁义，非礼不成”。

    礼仪反映着社会的道德关系，体现着社会的道德标准。道德是礼仪的基础，而礼仪则是道德的具体表现形式。在人际交往中，讲道德就必须要讲礼仪。

    所谓的做人就是：不能违天理，不能昧良心。道者，顺应天理而行；德者，依照良心而为。孔子云：“己所不欲，勿施于人”。也就是说就要讲道德，讲诚信。李老师书中有这样一句话：诚信，表现天地之真，充实天地之善，完成天地之美。中国古圣先贤强调天人合一、天人合德，即以人之德，配合天地之德，以天地之德，配合做人之道。

    以天地之心为心，方能知义；以日月之照为照，方能知明；以诚信之德为德，方能知理。

    从交际的角度来说，礼仪是一种交际方式和交际方法。

    高尔基理论讲：智商让我们立足于社会，情商让我们可持续发展。

    梅奥现代管理学之父，他提出了一个人际关系的法则，即梅奥法则，在这个法则中阐述：

    1与人合作的能力是现代人第一能力，也称基本能力；也是现代人成功的能力。不是最精通的业务是最成功的 。最重要是与人合作！

    2对管理者来说，做人就是做关系！关系是管理者最重要的资源，关系就是力量！就是生产力！

    3与人合作的能力是我们适应环境的能力；与人合作的能力就是我们与人沟通的能力。和别人打交道，了解尊重人 是最为关键的。

    情商就是我们适应环境的能力！世界不会因我们而改变！改变不了环境！ 就要勇于面对现实！ 拒绝的原因 就是自己不适应，不会，不习惯！考上大学不一定就算为成功！大学毕业不等于人才。掌握外语不一定能立足于社会。

    交际三要素：1意图2途径 3结果（结果最重要）

    法国萨特讲“选择就是自己的命运”。结果是证明一切的手段。

    人要觉悟，不要太自我！世界具有复杂性！马思洛理论：交际来自需要！本质是需要！交际的高手总是给别人表现的机会。

    态度决定命运，细节体现品位，习惯形成性格，而性格决定你一生的成败。

    从传播学的角度来说，是在人际交往中进行相互沟通的技巧。

    重要的是沟通，什么是沟通，沟通在不同的角度存在不同的定义，从自我角度来说，沟通是我形象，我视觉；从内容上来说，沟通是信息 思想 内涵;从情感角度来说，沟通是理想不断接近现实的过程。沟通最理想的状态是要了解别人，更要让我们被对方所了解、接受、认同。

    怎样才能变成一个受欢迎的人,我们一定要恰到好处的表达对别人的善意，才能被别人容忍和接受。三“A”法则即布吉林法则中讲：

    1 Accept接受，我们要被别人所接受。

    2 Appreciate 重视 欣赏 ，俗事无是非，标准有对错。我们的敌人往往是我们寻找和制造出来的。

    3 Admire 赞美，我们要学会换位思考。

    怎样才能令我们的沟通最有效呢 1987年,美国学者亚历山大德拉博士和奥康纳博士发表论文阐述白金法则是这样一句话:

　　在人际交往中要取得成功,就一定要做到交往对象需要什么,我们就要在合法的条件下满足对方什么。

　　1行为合法，不能要什么给什么，你做人，做事都需要底线.

　　2交往应以对方为中心，对方需要什么我们就要尽量满足对方什么.

　　3对方的需要是基本的标准，而不是说你想干什么就干什么.

　　平等永远是相对的，当你为别人服务时就是要有求必应，不厌其烦。其次就是端正态度，说实话我们每个人都会有一点态度问题，有什么样的心态就什么样的生活和工作，简言之，心态决定一切。善待自己，善待他人。一个人懂的善待自己，他的工作与生活才有质量，他才能得到别人的尊重.
　　

    从民俗的角度来说，礼仪是在人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法，也就是待人接物的一种习惯。所谓“礼出于俗，俗化为礼”。

    全国各族人民的民俗礼仪文化，正如一根长长的丝线，把人的肉体生命、观念(文化)生命的各个阶段连串起来。中国有着五千年的文明史，文化积淀深厚，在漫长的发展过程中，礼仪已经深入到了中国人生活的方方面面。人生发展的不同阶段，我们会用不同的民俗礼仪加以庆贺、纪念；在日常生活以及信仰禁忌方面，也形成了许多约定俗成的礼仪，成为我们的行为规范。

    从审美的角度来说，可以说是一种形式美。它是人的心灵美的必然的外化。

    礼仪没有统一的标准，但是有统一的解释—审美。李燕杰老师在书中写道：人的一生要追求至真、至善、至美。

    真，真实，科学。真实是人生的命脉，是一切价值的根基。世界上的一切，没有比真实、真诚、真切更可贵、更可爱的了。

    善，善良，道德。善是讲人的内心、人的自律。善就是凭良心做事。

    美，美好，美丽，审美。美像真理一样，最朴实，最有光辉，最有魅力。美的事物，给人以永恒的喜悦。

    爱因斯坦说：“有些理想为我们指引过道路，并不断给我们新的勇气以欣然面对人生。那些理想就是真善美。”

    随着物质生活水平的提高，人们对于精神文明的溯求也越来越高，特别是随着中国市场经济的发展和加入WTO参与国际竞争，都迫切的要求我们在对外交往中能够了解到国际惯例，掌握礼仪，从而更加有效的与他人沟通，取胜于职业之路。形象不但体现了个人的自身素质，也折射出你所在工作单位的文化水平和管理水准。

    礼：养也，指一个人的修养；仪：仪式也，指表现的形式。体现在：形象、素质、意识三个方面。可见，一个人的形象与礼仪是分不开的。一个人要怎样才能成功呢？

    1 尊重为本。自尊第一，尊重他人。“礼仪者敬人也”，也就是一种待人接物的基本要求。比如在公共场合，接见重要人物时，手机应设为振动。

    2 善于表达。善待别人是一种教养，了解别人是一种智慧。

    3 形式规范，即标准。没有规矩不成方圆。　

    认真只能把事情做成，用心才能把事情做好。聪明的人从不拿别人折磨自己，要信奉“开心每一天、快乐在此时”。

    个人的成功15%靠的是专业知识、专业技能，而85%要靠人际关系处世技巧。只有一个拥有礼仪知识以及能根据不同的场合应用不同的沟通技巧的人，才能展现自己的专业素质与职业形象，往往会令事业如鱼得水，蒸蒸日上。

    通过这几天的学习，不仅给我在讲礼仪这门学科找到了一个切入点，同时，在讲礼仪时也要因人而异、因事而异、因地而异、因时而异，而且还要具有一定的选择、判断、组织的能力。在讲礼仪的时候也要明白对方需要的是什么，不能讲大家都明白的都会的，要讲大家有些是他们明白的懂的，有些是他们不懂不明白而且是他们需要的，这样才能产生共鸣。要做到知懂 会 好；要做到体系完整，前后呼应，自圆其说；要做到观点清晰、案例准确、语言生动、幽默诙谐、互动适当、具有控场能力。要想学好礼仪讲好利益也要做到：德识才学，修齐治平；魂道器术，文行忠信；文史哲谋，习薰悟化。

    以上不论我们从那些角度来说，都提到了尊重。只有学会尊重，学会感恩，讲礼仪才能学会做人，才会做事。这几天的学习也让我明白怎么做一个高尚的、有教养的、讲道德的文明人。做人要有博学、博爱之心。在生活中有的得必有失，要做生活的强者，要做一个有大智慧的人。