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言辞的礼仪学问
来源:中国礼仪网  作者:  

介绍:交谈是靠口头语言、体姿语言和聆听艺术构成的沟通方式。要使交谈能充分地表情达意,增加言语传递的有效性,并给对方留下美好的印象,应遵循以下原则:
 

交谈是靠口头语言、体姿语言和聆听艺术构成的沟通方式。要使交谈能充分地表情达意,增加言语传递的有效性,并给对方留下美好的印象,应遵循以下原则:
态度坦诚。欧洲有一句格言:“出自肺腑的语言,才能触动别人的心弦。”人与人之间的思想交流和信息沟通,贵在一个“诚”字。与人交往,交的是心,而坦诚则是心与心之间最好的桥梁。坦诚相见,直抒胸臆,能使人感到亲切自然;如果虚情假意,言不由衷,就会出现“话不投机半句多”的尴尬场面。所以,只有坦诚待人,与人为善,才会得到永久的真挚的朋友。
神情专注。交谈时,双方都应专注认真,正视对方,谈话中的语气、语态、神色、动作、表情都要专心致志,聚精会神,并适当使用一些表示认同的语气和体态语,如:“啊” 、“是吗” 、“那太好了”等,以烘托、渲染交谈气氛,激发对方的谈兴。交谈中切忌东张西望,似听非听,或翻阅书报,或处理与交谈无关的事务,这就表明没有深谈的愿望,对方就不会继续交谈下去。
谨慎多思。在交谈中,说话人必须顾及对方的情感和因自己的谈吐而激起的反应,有修养的人都不可能也不应该“想怎么说就怎么说” 。俗话说:“会说话的人想着说,不会说话的人抢着说。”只有在交谈中谦虚礼让,多听少讲,先听后讲,想好了再说,这样才可以减少交谈中的失误,显得成熟和稳重,切不可信口开河,言不及义,或满口粗话,胡乱议论,给人一种浅薄轻浮的印象。
平等交谈。交谈是双向交流,而不是一方发表演说。交谈的双方可能身份地位不同,但在人格上都是平等的。因此,在交谈中,首先要有平等的谈话态度,即使自己对某一问题掌握了权威的材料或有独到的见解,也应多用商量的口气说话,以增加对方的参与意识,缩短双方的距离,切忌给人居高临下、自以为是的印象。其次,要注意多给别人说话的机会,这不仅是对对方的尊重,同时也给自己一个思考的余地。在现实生活中,有人健谈,口若悬河,有人木讷,期期艾艾。在交谈中,有经验、有教养的人,都会注意谈话对象的谈话兴趣,有意识地“把住话头” ,称道和关心对方,请对方谈谈自己的看法。初涉商务场合或不善谈吐者,则要注意落落大方,即使在生人面前,也要从容不迫,不慌不忙,切忌躲闪慌张,低头不语。
知人择词。人们的言语交际总是有对象的,“看人说话” ,“有的放矢” ,善于因人而异,才能获得良好的交谈效果。与人交谈,要注意以下四点:一是语速、音量因交谈者年龄而异。一般对老年人用较慢的语速、较大的音量与之交谈,能使对方产生被人尊敬的喜悦感;而与年轻人和年幼客人交谈则宜轻言慢语,语调柔和,能使对方产生安全感、亲切感和信任感。二是遣词用句依交谈者文化程度而别。交谈的内容,有的应讲究点风度,增加点文采;有的则宜朴实通俗,贴近生活。三是谈话语气依来访者的不同目的而变化。对前来求助的友人,主人应以体谅对方的心情说话,语气平和,给对方一种亲切感、信任感;对于提供某种信息的友人,主人则应表达感激之情;与前来研究探讨问题的客人,则宜采用征询、商量的口气。四是交谈双方距离依关系、性别而定。人都需要私人空间,对不适当进入这个空间的人,会采用不同方式表示不满。因此,交谈应保持适当的距离间隔,而且不同的距离包含不同的语义:15 厘米~ 46 厘米之间为密切距离,语义为“热烈、亲密” ,近亲和密友可在这个距离交谈;46 厘米~ 120 厘米为个人距离,语义为“亲切、友好” ,一般熟人适宜在这个距离交谈;120 厘米~ 360厘米为社交距离,语义为“严肃、庄重” ,商务洽谈、同事交谈或不速之客宜在这个距离交谈;超过360 厘米以外为公共距离,亦称“大众距离” 。还须注意,即使是比较熟悉的异性客人,交谈时也应保持一定的距离。
大文豪肖伯纳曾说:“倘若你有一个苹果,我也有一个苹果,而我们彼此交换这个苹果,那么,你和我自然各有一个苹果。但是倘若你有一种思想,我也有一种思想,而我们彼此交流这些思想,那么,我们每个人将各有两种思想。”交谈就是交流思想、传播和获取信息的一种好形式。但交谈不只是把自己心中想的表达出来就行了,还要考虑怎样谈才能使对方感兴趣,并根据对方的反应及时调整自己谈话的内容和方式,这就要讲究交谈技巧了。
善找话题。选择好的话题是深入交谈的基础,是纵情畅谈的开端。所谓好话题,就是双方感兴趣,能激发对方谈话欲望的问题。怎样寻找话题呢? 可从以下几方面入手:① 找共同点。交谈只有在共同的知识、经验、兴趣范围内才能进行下去。所谓找共同点,即是从交谈参与者的年龄、职业、学历、性格等特点上找共同点,并由此引出话题。同行可谈谈业务上的问题,同事可聊聊单位上的情况,老同学可一起回忆同窗共读的情景,年龄相近的人可谈谈身体与家庭起居等。从共同点找话题,会越谈越投机。② 就地取材,即结合交谈双方所处的环境就地取材,引出话题。如果是在交谈对象家中,家中的装潢、墙上的字画、书架上的书籍、桌上的陈设以及室内的花卉,都可信手拈来,作为正式交谈的开场白。③ 循趣入题。即明了对方的兴趣,或了解对方最近正在从事的活动,循趣生发,进入话题,如体育运动、小说、电视、饮食文化、流行时装、个人嗜好、“热门话题”等。善于选择话题不是无话找话,也不是漫无边际地乱侃,而是有目的地接近人、了解人,同时也让对方了解自己,觉得自己是平易可亲的人。当然,选择话题还要看对象,交谈对象不同,所选择的话题和所使用的言语、口吻也应有所不同。
善用表情。黑格尔曾说过:“同样一句话,从不同人嘴里说出来,具有不同的含义。”其实,同一句话,即使是从同一个人嘴里说出来,也可能因表情不同,即语音、语调、语速不同,姿态、手势有异,而带有不同的含义,给人不同的感觉。所以,要达到友好的交谈效果,除了有令双方谈话和谐愉悦的话题以外,还要运用声调、表情、手势等有声有色地表现出谈话的情感色彩。
善转话题。善于调节话题的人,能敏感地意识到并在适当时机用适当的语言转换话题。其目的就是把“跑题”的交谈转到主题上来。一般说来,格调不高的、乏味的、影响关系的话题就需要适时调节转换。但转换话题应注意自然过渡,不使对方生疑,因势利导地使交谈按照自己的想法进行。
公关会晤不同于谈判,一般来说,气氛比较轻松,场面比较随便,内容也不受限制。
但尽管如此,为了使交谈能顺利进行,也必须遵守一定的礼仪规范。比如谈话内容应尽量规避格调不高和令人不快的问题,为防止尴尬,一般也不要涉及个人隐私方面的内容;多给别人创造谈话的机会,渲泄思想情感的时候,能自我克制一下,满足别人表达思想情感的愿望。交谈时用语要亲切自然,手势要得体适度,避免俗话俚语和粗话、黑话,并尽量克服令人别扭的“口头禅”及不文雅的举止、动作;在交谈过程中如发生争执或对方显得无礼时,要宽容克制,不能针锋相对,恶语相伤,也不可斥责、讥讽对方,在遇到这种情况时,可暂时终止谈话,待对方冷静后再找新的话题交谈;参与别人的谈话要注意了解谈话的主题,加入交谈时应先和在场者打个招呼,如“我可以听听吗?”未征得同意,不可贸然上前,当别人表示要参加自己的谈话时,应点头微笑表示欢迎;交谈时如遇有急事需要离开,应向在场的人打招呼表示歉意;男子不要参与女士圈内的议论,也不要与女士无休止地攀谈,以免引起旁人的侧目。男士与女士交谈要谦让,不可论及美丑胖瘦,不要随意与其开玩笑,争论问题也要有节制。

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