当前版本:中文版 English 繁体版
关于我们   |   实时资讯
通知公告   |   政策法规
专业素质   |   专业能力
专业技能   |   职业素质
培训项目   |   专家委员
项目合作   |   师资力量
培训活动   |   培训心得
学员交流   |   各地机构
证书查询   |   表格下载
在线报名   |   申请入会
快速搜索
素养

专业素质
· 素质
专业能力
· 能力
专业技能
· 技能
职业素质
· · · ·
道德素质
· · · ·
文化素质 >>
· · · ·
行为素质
· · · ·
形象素质
· · · ·
  文化素质  ■
沟通时需要注意的礼仪细节
来源:  作者:  

介绍:寒暄就是指人们碰面时相互问候,以示自己的礼貌和对别人的尊重。一般来说,与人寒暄要找准时机,比如,碰见熟人要主动打招呼,与人分别时要主动说“下次再见”。
 

  寒暄就是指人们碰面时相互问候,以示自己的礼貌和对别人的尊重。一般来说,与人寒暄要找准时机,比如,碰见熟人要主动打招呼,与人分别时要主动说“下次再见”。寒暄也可以从得体地赞美别人谈起,这很容易拉近你与别人的距离。

  称谓得体

  恰当地使用称谓,是社交活动中的一种基本礼貌。称谓得体会给人留下好的印象,也会赢得别人对你的尊重。一般来说你对别人的称谓应表现出亲切、文雅、尊敬。

  神情专注,态度诚恳,举止大方无论是说话还是听话,都应该神情专注,一心一意,态度诚恳,落落大方,这既有利于说话人的话语被别人接受和领会,也表现了听话人对别人的尊重。不能在说话或听话时心不在焉,把头转向一边或者是干其它的事,比如抠指甲,拨弄头发等等。

  学会聆昕

  聆听别人谈话时,一定要精神集中,应认真听,眼睛看着说话人的眼睛,并适时表达自己的观点,不能做交头接耳,左顾右盼等动作。当然,聆听并不是说在谈话的过程当中,你一直都沉默寡言,在恰当的时候,你也可以轻微点头,表示赞成别人的观点或意见,或者你可以说:“你说得很对,我完全同意你的观点。”如果当你听见别人哪儿说错了,最好不要当着众人的面指出,而应在私下以委婉温和的形式指出。当你在聆听别人的说话时,切不可随意打断别人的说话,否则是没礼貌、不尊重别人的体现,也往往会因此而打断别人的思路,从而影响交流。

  尊重对方、语言文明

  每个人都有希望被人尊重的心理渴求,所以与人谈话时,一定要尊重对方,不使用脏话、怪话、粗话和气话等一切不雅的语言,这样,不但有损自己的形象,难以给人留下好的印象,更会给人带来不快,让人反感。当然,在与人交谈时,也应尽量避免使用方言土语,要积极配合对方的谈话,不能当个闷葫芦。

  使用好形体语言

  在与人交谈中,一些表情、动作往往能促进交谈的顺利进行,比如,微笑、点头、眼睛注视对方、身体前倾等等,这些都是表示你对别人的尊重和欣赏。当然也有一些不好的形体语言我们必须尽量避免,比如,与人交谈时手搂在脑后,跷起二郎腿,双腿又开,不停打呵欠,伸懒腰等等。

  说话时要实事求是,客观公正,还应该准确定位自己的身份事实应如实反映,切不可凭主观想象,信口开河。还应该在适当的地方讲符合自己身份的话。比如,在教室里对同学说话时,就不能以居高临下的口吻,因为你们的身份是平等的。

  说话要善意、中肯说话的目的就是表达自己的感情,让对方了解自己的想法、意见,所以我们要切忌说伤害别人自尊心和感情的话,尽量多用委婉之语。另外,对人说话时也要注意语气语调,不能太快也不能太慢。

  寻找共同点

  与人交谈,应找双方都感兴趣或是对方感兴趣的话题,以体现出你对别人的尊重。同时也可以与人谈一些轻松愉快的话题,比如与长辈交谈时,你就可以让长辈给你讲讲他们的童年趣事。

 

版权所有:专业人才教育工作网
礼仪培训师资培训,金正昆讲座,李燕杰讲座,素质教育提升培训,形象设计管理训练 北京高端师资金正昆李燕杰
Copyright (c) www.cedua.com All rights reserved.   ICP备案:京ICP备12023558号-2
地址:北京市复兴门内大街45号  邮编:100801  技术支持:爱建网
电话:86-10-13366923819  传真:  E-mail:zyrc6868@163.com