作者与李燕杰老师合影

        随着社会的发展进步，文明程度的不断提高，以及与人交往的日益频繁，文明礼仪已成为现代社会中人们生活、商务等方面不可缺少的重要组成部分。因此，学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义。

        2014年7月20日至24日我参加了全国专业人才教育工作部全国第六十三期礼仪（礼宾师）师师资培训班和全国第三期课程开发设计师师质培训班。

        在这期礼仪培训上，确确实实学到了很多东西，以前对于礼仪的这个概念很模糊，感觉无非就是像模特那样穿上礼服做简单的行、站、走、坐，经过这次几天的培训课后，颇有种豁然开朗的感觉，不曾想过原来礼仪会有那么多的讲究，不过想来也是，中国本来就是一个礼仪大国，发展至今，礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀，可算是中国的一种传统文化了，要想真正学精用精，还是得靠不断的学习和实践啊。不经老师的讲解，还真不知道礼仪的涵盖面试那么宽那么博大精深，而且不止工作时实用平时在生活中也同样重要。

        开课的第一天由现任中国智慧工程研究会副会长杨茳老师为我们全新解析了全员综合素质教育解决方案与操作方法——道德伦理三个金律：道德四个准则：信、利、敬、义；十六字教学模块的应用与实际操作；八项修炼解析与要素。详细讲解礼仪的分类和区别，解决礼仪教学中的难题。第二天上午由中共党员、儿童文学作家，历任北京市八一中学语文老师，习近平主席在八一中学时的语文教师陈秋影老师为我们从自己的从业生涯中的经历和感悟让我们明白怎样能做好教师素质教育——人品、人性、人情、人格；下午由现任中国智慧工程研究会专业人才教育工作部主任赵梓汝老师为我们从形象素质——尊贵——情商管理，形象气质塑造——“型、神、雅、美”，TPO-R解读职场着装语言与密码，让我们在以后的生活和教学中有了更清晰的认识；晚上由孙燕老师对形象谜语解读，通过她对人物形象构成要素的分析讲解，解读人物“型”与“形”之间的关系，探讨人物形象的时尚谜语，帮助我们找到属于我们自己的形象之路。课程的第三天上午是由中华教育艺术家协会理事、全国专业人才教育专家委员会礼仪委员、全国专业人才教育工作部柳州市培训中心主任、柳州市礼仪协会副会长、柳州铁道职业技术学院成人教育分院院长王琳老师讲的行为（素质）训练四步法——行、站、坐、礼之习惯管理：礼仪行为操作，结合“九容动静8姿态“运用案列教学，情景教学演绎教学，解决操作中的难点、疑点，让我从自己的角度审视自己在以后的生活和教学中练就成为一名气质优雅专业培训师；中午是由中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公关研究中心主任，外交学博士生导师金正昆教授讲述了礼仪教学的理论基础——素质培训教师的成长三过程，礼仪学科定位与其他学科的结合，并且很有深度和宽度的为我在以后的教学中指明了更加明确了如何做一位新时代有文化、有修养、有素质、卓越的培训教师。晚上是由全国专业人才教育专家委员会礼仪委员、高级礼仪培训师、高级礼仪（礼宾）师、石家庄市财会学校副教授张淑华老师讲述了德才（贤质）修养四层次——听、读、写、说之沟通能力解决方案，通过学习我明白了怎样学习拥有智慧的语言，成为善听的智者；7月23日上午是由首都师范大学教授，第6、7届全国政协委员，第五届中共北京市市委委员，中华教育艺术研究会常务副理事会长，美国内森大学名誉校长、客座教授、博士生导师、荣誉博士。国际易经科学学院院长、院士李燕杰教授从自己的亲身经历和自己人生的感悟让我明白怎样可以做一个新时代新人。7月23日—24日是第三期“课程开发设计师”资质认证培训班由江苏开放大学副教授、计算机软件工程硕士、全国专业人才教育专家委员会礼仪委员、高级礼仪培训师、工信部电脑艺术设计师、人力资源和社会保障部职业核心能力高级考评员赵岩老师给我们从实际操作方面给我们讲解，让我在学习和操作的过程中受益匪浅。

        文明礼仪是我们中华民族的传统美德，我国素有“礼仪之邦”的美誉，自古以来，中华儿女一直将文明礼仪放在相当重要的位置。如今，随着改革开放和现代化建设步伐的不断加快，文明礼仪更显得尤为重要，它内容之多，范围之广，可谓包罗万象，无处不在。一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素质修养，一个单位的整体形象。因此，在平时工作与生活中，着重注重四个方面提高：一是强化自律意识，提高自身服务能力;二是端正思想态度，提高自身道德修养;三是讲究学习方法，提高自身礼仪水平;四是注重学以致用，提高工作效率。

        文明礼仪培训学习心得文明礼仪培训学习心得 在这次文明礼仪学习后，我们恍然大悟，原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太孝面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意。

        通过这次文明礼仪学习，使我们意识到原来平时忽略的这些小问题其实带给车方的负面影响是十分大的，试想当车辆驶到我们收费窗口，看见一个精神不振、吐词不清、面无表情的收费员时会是什么的感觉，相信他们也不会有愉快的心情，甚至会产生厌恶感。而我们公司的服务宗旨是什么呢?—“享受高速，感受真诚”，可我们的服务态度却带给车方的是一种疲倦、无奈的感觉，这不是违背了我们的服务宗旨吗?如果我们自己是车方，谁又愿意见到这样一位收费人员呢?

        所以，我觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事。当然，这不仅是单单要求我们文明礼仪方面，还包括业务水平方面，我们应在提供文明服务的前提下认真学习和掌握各种文件，真正为车方营造一种良好的收费氛围，让他们真正地感受到我们的真诚!

        当然，我作为老师，在每时每刻，每事每处，每个环节都应该讲礼仪、用礼仪，把所学礼仪用得恰到好处，“注重细节，追求完美”，力求做好每件事。

        相信，如果我们每个人都能从我做起，从现在做起，树好自身形象，树好单位形象，那么，我们的生活将更加丰富多彩，我们的社会将更加温馨和谐。