一、礼仪的含义 在一般人的表述中，与礼相关的词常见的有三个——礼仪、礼节、礼貌。从内涵上讲三者是既有区别又有联系的， 礼貌：一般是指在人际交往中通过语言、动作向交往对象表示谦虚与恭敬。他侧重表现人的品质与修养。 礼节：通常是指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式。他实际上是礼貌的具体表现方式。他与礼貌的相互关系是没有礼节就无所谓礼貌，有了礼貌就必然伴有具体的礼节。 礼仪：则是对礼节和仪式的统称。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人的内在修养和素质的外在表现。 二、礼仪的原则 1、遵守的原则：以礼仪规范自己在交际活动中的一言一行，一举一动。 2、自律的原则：古人云己所不欲勿施于人，若没有对自己的首先要求、言行不能一致，遵守礼仪就无从谈起。 3、敬人的原则：所谓礼者敬人也，就是要求人们在交际活动中，与交往对象既要互谦互让、互尊互敬、友好相待、和睦共处就。 4、宽容的原则：要多容忍他人、体谅他人、理解他人。做到严于律己宽于待人。 5、真诚的原则：待人应诚心诚意，诚实无欺，言行一致表里如一。 第一章 个人礼仪 人们留给初次见面者的第一印象通常是由个人的仪容、举止、表情、服装、配饰等要素构成的。 一、 仪容：指人的外观外貌。首先是自然美，尽管不能以貌取人，但是先天美好的仪容相貌无疑令人赏心悦目；其次是仪容的修饰美，我们依照个人的条件在塑造个人形象时扬长避短。最后是仪容的内在美，通过努力学习不断的提高个人的文化、艺术素养和思想道德水准，培养出自己的高雅气质和美好心灵。使自己秀外慧中表里如一。 个人修饰仪容时，应注意头发、面容、手臂、腿部、及化妆五个方面。 1、头发：应根据身高、年龄、脸型、胖瘦、着装、职业等因素而定。 2、面容：在社交和工作场合，不易佩戴太阳镜。男士应经常及时地剃去胡须。 3、手臂及腿部：在正式场合女士不易穿半袖装或无袖装。不允许光着脚穿鞋子，拖鞋、凉鞋、镂空鞋、无跟鞋也是难登大雅之堂的。在正式场合下，男士着装不应暴露腿部，不允许穿短裤。女士可以穿长裙、裙子，在庄严肃穆的场合下，女士的裙长应过膝。 化妆：在人际交往中，适当的化妆是必要的，这既是自尊的表示，也意味着对交往对象较为重视。化妆应自然、协调。化妆的礼规包括：勿当众化妆、勿在异性前化妆、勿用他人化妆品，勿评论他人的妆容。 二、 举止： 在一般情况下又称肢体语言，应自然大方高雅脱俗。举止礼仪涉及手姿、坐姿、行姿和立姿。 1、 手姿：又叫手势，它是肢体语言中最丰富最有表现力的。基本的手势包括： 垂放：（双手自然下垂掌心向内，分别贴放在大腿两侧或相握于腹前）持物：拿东西时应动作自然，用力均匀，不易翘无名指和小指。从长者手中接过物品时应用双手。 鼓掌：是表示欢迎祝贺支持的一种手势，其做法是以右手掌心向下有节奏的拍击掌心向上的左手。必要时应起身站立。 指示：适用于引导来宾指示方向的手姿，应以右手或左手抬至一定高度五指并拢，掌心向上以其肘部为轴，朝一定方向伸出手臂。 禁忌的手势：比如说我们常作的ok的手势，在日本就表示钱，而在拉丁美洲则表示下流，在他人面前抓头皮、陶耳朵、剔牙等都是不卫生的手姿。 2、 立姿：又叫站姿，基本的要求是：头端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直手锤。对男子的要求是稳健对女子的要求则是优美。 女士着裙装，双腿斜放以与地面构成45度角为最佳。 双脚应自然下垂置于地面，脚尖应朝向正前方或侧前方。 正坐之时，双手应掌心向下，放于大腿之上，或放在身前的桌子上。 禁忌的坐姿： 坐下之后双手抱于头后，或将肘部支与身前的桌子上，也应避免双手夹于大腿之间。 4、 行姿： 在行走时，应面朝前方双眼平视，头部端正，挺胸收腹，背腰膝部避免弯曲，身体稍向前倾，重心落在前面一只脚的脚掌上，使身体看上去形成一条直线，避免声响过大或八字脚。 男子的立姿：一般应双脚平行，大致与肩同宽，最好间距不超过一脚之宽，全身正直双肩稍向后展，头部抬起双臂自然下垂伸直，双手贴于大腿两侧。 女子的立姿：应当挺胸收颌，目视前方双手自然下垂。双脚跟并拢，脚尖分开，两脚尖相距十厘米，约45度角呈v型，也可重心置于一脚上，一腿略向前伸。 3、 坐姿： 基本坐姿： 与他人一起入座，要讲究先后顺序、礼让尊长，通常在正式场合讲究“左进左出”，就座时应转身背对座位，右脚后移半步，待腿部接触座位边缘后轻轻坐下。 着裙装的女士入座应先用双手拢裙，然后坐下。 坐下后不应坐满座，占座位2/3的位置即可。 挺直上身头部端正，目视前方或交谈对象。一般情况下不可身靠座位的背部。 上身与大腿、大腿与小腿均应成直角，双腿最好并拢。 女士着裙装，双腿斜放以与地面构成45度角为最佳。 双脚应自然下垂置于地面，脚尖应朝向正前方或侧前方。 正坐之时，双手应掌心向下，放于大腿之上，或放在身前的桌子上。 禁忌的坐姿： 坐下之后双手抱于头后，或将肘部支与身前的桌子上，也应避免双手夹于大腿之间。 4、 行姿： 在行走时，应面朝前方双眼平视，头部端正，挺胸收腹，背腰膝部避免弯曲，身体稍向前倾，重心落在前面一只脚的脚掌上，使身体看上去形成一条直线，避免声响过大或八字脚。 三、 表情：与举止一样，表情也是人的无声语言，在人际交往中，他可以真实可信的反应人的思想情感、以及心理活动的变化。传播学中认为，人们所接受的来自于他人的信息中，只有45%来自有声的语言，而其余55%都来自无声的语言。因此，表情就有如一台展示我们人的情感、欲望等一切内心活动的显示器。表情礼仪主要包括：眼神、笑容、面容三方面。 三、 表情：与举止一样，表情也是人的无声语言，在人际交往中，他可以真实可信的反应人的思想情感、以及心理活动的变化。传播学中认为，人们所接受的来自于他人的信息中，只有45%来自有声的语言，而其余55%都来自无声的语言。因此，表情就有如一台展示我们人的情感、欲望等一切内心活动的显示器。表情礼仪主要包括：眼神、笑容、面容三方面。 眼神： 表示友好，则注视对方的时间占全部相处时间的1/3； 表示重视，则注视对方的时间占全部相处时间的2/3； （二） 笑容： 含笑是程度最潜的一种笑，不出声不露齿，面含笑意，表示接受对方待人友善。 微笑程度略深于含笑，嘴角微微上提唇部略呈弧形。笑肌收缩，面部已有明显变化，在人际交往中适用范围广、最自然大方。在工作岗位上，微笑是礼貌待人的基本要求。在社交场合里，微笑可以使人自然放松。 （三）面容：是人面部显示出的综合表情，对眼神和笑容起到辅助作用。 四、服装：意大利著名影星索菲亚罗兰曾经说过——服装往往代表着一个人的个性。服装有面料、色彩和款式三个要素构成。正式的社交场合所穿的服装宜选择纯棉、纯毛、纯丝、纯麻制品，冬季也可选择纯皮革制做的服装。 （一）色彩：是服装留给人们记忆最深的印象之一，他分为暖色（如红、黄）和冷色（如蓝、黑），人们平日的着装通常讲究上潜下深。 色彩的搭配方法： 1、统一法：采用同一色系中明暗不同的色彩，适合于工作场合，和庄重的社交场合。 2、对比法：运用冷暖深浅明暗两种特性反差较强烈的组合方法，突出个性，多适用于普通的社交场合和休闲场合。 3、呼应法：在配色时某些相关部位可以采用同一种颜色，例如穿西装的男士，讲究鞋与包的同色。4、正装的颜色：应以少为宜，最好控制在三种颜色之内，有助于保持正装的庄严、规范、简洁、和谐。一般应为单色、深色，最标准的套装颜色为蓝色、灰色、棕色、黑色。衬衫最佳的色彩为白色。皮鞋、袜子、公文包的色彩宜为深色，以黑色最为常见。 （二）款式：服装的款式应根据着装者的性别、年龄、体型、职业有关。 1、TPO原则：TPO这三个字母是分别是英文中的时间（time）、地点（place）、目的（object）三个单词的首写字母。是要求人们在选择服装款式时应兼顾这三点。 2、场合的要求：分为公务、社交、休闲三大类。 公务、社交属于正式场合，要求正规讲究；休闲属非正式场合，应随意、舒适、轻便。 五、配饰 1、数量规则：一般不应超过三件，同类首饰不超过一件。 2、色彩质地规则：佩戴首饰时力求同色、同质地。 女士在穿西装佩戴胸针时应别在左侧衣领上。高度应该在从上往下数第一、二颗纽扣之间。 男士领带的图案应规则传统，蓝色、黑色、紫红色等单色领带较适用于公务社交场合，而多色领带不应超过三种色彩，领带的长度通常约130~150厘米。领带下端正好触及腰带的上端，当穿上西装外套时领带不会显露出来，领带夹的正确位置，在衬衫从上向下数第四、第五颗纽扣之间。多考虑金属制品并以素色为佳。 第二章 公共交往礼仪 一、介绍：工作式自我介绍：包括本人姓名、供职单位及部门、担负职务或从事的具体工作。在自我介绍时应注意时间、讲究态度、语气自然语速正常，态度友善随和。在他人介绍中包括标准式（简明扼要的介绍双方的年龄、单位、职务）和引荐式（通常会对双方的优点着重介绍）。 二、握手： 1、握手的时机： 遇到较长时间未曾谋面的熟人，应与其握手 在比较正式的场合同相识的人道别应与其握手 在办公室、家中以及一切以本人为东道主的场合中迎接或送别来访者时应与其握手，表示欢迎或欢送。 拜访他人后，在辞行前应与对方握手 被介绍给不认识者时应与其握手 他人给予自己或自己对他人表示一定的支持、鼓励或帮助时也应与之握手 向他人或他人向自己表示恭喜、祝贺时应与之握手。 应邀参加重要的社交活动如宴会、舞会、沙龙、生日晚会等，在开始前与结束时应与主人及来宾握手。 他人向自己或自己给他人赠送礼品、颁发奖品时应与之握手。 2、握手时的先后顺序：应遵照尊者决定的原则 年长者与年幼者握手应由长者先伸出手 老师与学生握手老师应该先伸出手 女士与男士握手应女士先伸手 已婚者与未婚者握手应已婚者先伸手 上级与下级握手应先上级先伸手 职位身份高者与低者握手时应高者先伸出手 3、握手的方式：行握手礼时，应距对方约1米处，双腿立正，上身略向前倾伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时用力适度，上下稍许摇晃三至四次，然后松开手来恢复原状。双方要将相握的手向侧下方伸出，伸直相握后形成一个直角。与人握手时应面含笑意，目视对方双眼并口道问候。握手的时间应该控制在三秒钟之内。 与人握手掌心向上表示自己谦虚谨慎这一方式叫做友善式握手 双手相握即用右手握住对方的右手后再以左手握住对方的右手手背，这种方式可用于表达自己的深厚情意，不适用初识者与异性。 4、握手的禁忌： 不要用左手与他人握手 不要在握手时戴手套 不要在握手时带墨镜 不要在握手时将另一只手插在衣袋里 不要在握手时另一只手依旧拿着东西 三、常见的其他会面礼 1、点头礼（路遇熟人） 2、举手礼（与距离较远的熟人打招呼） 3、脱帽礼（升国旗奏国歌时） 4、注目礼 5、拱手礼（我国民间传统的会面礼一般用于向亲朋好友恭贺新禧） 6、鞠躬礼（用于演员谢幕或参加追悼活动时） 7、合十礼（体现出对对方的尊重多用于东南亚） 8、拥抱礼（多用于欧美国家表示慰问祝贺） 9、亲吻礼（同拥抱礼一样也是西方国家常用的会面礼） 10、吻手礼（吻手礼的受礼者只能是已婚妇女主要流行于欧洲国家） 四、名片 名片的规格：长9厘米宽5.5厘米 名片的色彩：宜选用庄重朴素的白色、米色、淡蓝色、淡黄色 名片的交换方式：起身站立用双手或右手将名片正面面对对方交予对方，不要将名片举的高于胸部，不要用手指夹着名片给人，递名片时口头应有所表示例如：请多指教、多多关照。 接受他人名片或交换名片时，应立即停止手中所做的一切事情，起身站立面含微笑目视对方。接受名片时应双手捧接。接过名片时首先要看，然后口头道谢。 名片的放置：最好放在专用的名片夹里，此外放在上衣口袋里面也是可以的，不要将其放在裤袋、提包、钱夹里。 五、交谈：是人们彼此之间交流思想感情、传递信息、进行交际、开展工作、建立友谊增进了解最重要的一种形式。没有交谈人与人要想进行真正的沟通是不可能的。交谈的五个特征： 1、内容多样（可以是一个主题也可以是自由漫谈） 2、双向沟通（应要求各方积极参与不能是一言堂） 3、相互包容（要有容人的雅量，要彼此适应求同存异） 4、随机应变（思路灵活多变，见机行事反映多变） 5、真实自然（交谈时表达合情合理表现自然） （1）交谈的语言：文明礼貌准确，例如：初次见面要说久仰，许久不见要说久违，探望别人要说拜访，起身告别要说告辞，中途先走要说失陪，请人批评要说指教，请人帮忙要说劳驾，，麻烦别人要说打扰，请人谅解要说包涵。 五句十字礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。 表达语言要准确：1、发音要准确；2、语速要适度；3、口气要亲和；4、内容要简明；5、土话要少用；6、外语要慎用 （2）交谈的方式：进行交谈必须要注意方式，在这里是要有一些技巧可以应用的。比如说：在用餐时要去洗手间不易直接说：“我去方便一下”，而应说：“我出去一下”或“我去有点事。” 在交谈中运用委婉语可使用以下方式： 1、间接提示 2、先肯定后否定 3、多用设问句不用祈使句（你能不能不在这里吸烟？你别在这里吸烟） 4、表达留有余地。比如来访者停留时间过长，从而影响本人，须请其离开不应直接说“你该走了”、“你呆太久了”而应说“我不再占用你的宝贵时间了”。
