我国礼仪文化历史悠久, 源远流长。我们常常为生活在“礼仪之邦” 而感到自豪。“礼尚往来, 往而不来, 非礼也, 来而不往, 亦非礼也。”“有朋自远方来,不亦乐乎。” 这些古训, 妇孺皆知, 烂熟于心。但是,我们有时也会因为周遭的种种现象而产生几分羞怯。抬眼望去, 花枝招展, 时髦出位, 衣冠不整, 着装怪异, 五花八门的穿戴不时映入眼帘; 侧耳听来, 大呼小叫, 高声喧哗, 污言秽语, 嘻嘻哈哈, 各种语言“噪音”回响耳边。这些镜头, 出现在私下场合, 不足为奇。出现在办公场所和公共场合, 就令人摇头侧目了。如此种种, 令人不禁发出慨叹: 难道人们真的不知礼仪为何物?
文明社会需要礼仪。礼仪是人类社会生活中合乎礼制的行为规范, 它是全体社会成员必须共同遵守的准则。这种规范准则, 既有国家有关法律法规明文确定的, 也有在社会生活实践中形成的。它是社会文化和文明的标志, 是约定俗成的人际交往准则, 也是文明道德修养的外在表现形式。
礼仪涉及社会生活的各个方面。大至国家之间的往来, 召开大型国际会议, 举行隆重典礼仪式; 小至个人之间的交往, 一个握手、一声问候。政治生活、社会活动、公共事务、人际往来, 都需要有礼仪规范的约束。由此而来, 产生了国务礼仪、政务礼仪、商务礼仪、外事礼仪、社交礼仪、家庭礼仪、习俗礼仪,等等。而种种礼仪当中, 公务礼仪是和公务活动、职业行为联系在一起的, 直接影响公务活动的结果, 因而对它的要求最为严格。
公务礼仪是礼仪的一个重要组成部分。公务礼仪既来源于国家和各级机关的法律法规及制度条文, 又来源于许多约定俗成的习惯做法。由于公务活动需要“公事公办”, 更多的是工作往来和业务关系, 照章办事是它的基本要求。这就在一定程度上限制了人与人之间的心灵沟通和感情交流, 加上利益关系、角色冲突和地位职务的不同, 人际关系相对复杂。如果不用
一定的礼仪加以规范, 容易形成紧张的工作氛围和人际环境, 影响工作业绩和办事效率。
礼仪反映一个人的道德水平、文化修养、工作作风和精神风貌。遵守公务礼仪在实践中有特别重要的意义。主要有:
规范公务活动。公务礼仪是公务人员必须严格遵守的行为规范。这些规范除了约定俗成的习惯做法外,不少是有关法规条文所明文规定了的, 要求公务人员应该怎么做和不应该怎么做, 为公务人员提供处事待人的标准和模式。例如, 怎样办理公文, 怎样组织会议, 怎样接待来访者, 怎样调查研究, 等等。遵守有
关礼仪, 对公务活动起到一种规范约束作用。
促进沟通交流。在公务活动中, 遵守礼仪规范,可以改善人际关系, 促进交流和了解。尊重别人, 待之以礼, 使人正常合理的心理需求得到满足。良好的礼仪形象, 能够给人以美感和好感, 有利于消除隔阂和阻滞, 营造相互信任、相互支持的良好氛围, 形成一种稳定融洽的关系, 促进互相之间的交往与交流。强化活动效果。公务活动需要按照一定的规范进行。违反有关规定, 不遵守有关礼仪, 就无法保证公务活动的正常进行, 活动效果就要大打折扣, 有时甚至无法实现目标。生活中就发生过这样的事情: 一位县长拿着支票到某集团公司订货, 办公室人员对这位县长说: “我们×总等一下接见你。”县长一听“接见”两字, 起身就走, 拂袖而去。公司老总狂妄自大, 身边人员无礼, 送上门来的客人也给赶跑了。如果工作人员以礼相待, 结果就大不一样。
塑造组织形象。公务人员在公务礼仪活动中, 是社会化和组织化的个人, 他的待人接物、言谈举止是代表组织的, 一举一动都决定着、影响着组织的形象。如果一个单位的工作人员对人冷淡, 傲气十足, 说话拿腔拿调, 摆官架子, 办事拖沓, 甚至诸多刁难, 就像老百姓批评某些部门那样“ 门难进, 脸难看, 话难听, 事难办”, 这种典型的衙门作风会败坏组织声誉,影响组织形象。
良好的礼仪形象, 是一个人音容笑貌、言谈举止、着装打扮、气质修养等方面给人美好的印象。礼仪形象的形成和塑造, 和家族遗传、家庭教育、环境熏陶、文化背景有关。我们承认先天条件的差异, 更强调后天的培养和提高。礼仪形象的塑造, 需要寻找途径和方法。提高个人礼仪素质的途径主要有:
坚持以德立身。道德是立身之本。礼仪作为一种行为准则, 是道德的重要内容之一。一个有道德的人,往往是识礼、守礼的人, 一定是时时、事事、处处遵守礼仪规范的人。作为公务人员, 需要有较高的道德修养。需要有良好的政治道德, 坚持真理, 光明磊落,维护团结, 顾全大局; 需要有良好的职业道德, 敬业乐业, 忠于职守, 钻研业务, 遵守纪律; 需要有公德
心, 遵守秩序, 爱护公物, 热心公益, 保护环境; 需要有良好的个人品德, 自尊自爱, 诚实守信, 与人为善, 助人为乐。通过刻苦学习, 实践磨炼, 借鉴榜样,完善自我, 不断提高道德水平。
夯实文化之基。良好的礼仪形象, 是以广博的文化知识为基础的。一个人的礼仪形象, 从根本上说,取决于文化素养。一个胸无点墨、不学无术的人, 任凭他天生丽质, 貌若天仙, 只会一张口一个笑话, 一举手一个别扭, 更说不上有良好的气质、优雅的风度了。作为公务人员, 首先要有扎实的基础知识, 特别是文化基础知识, 包括语言基础、科学知识、历史地理知识等, 还要有一定的理论和法规基础知识。其次要有系统的专业知识, 也就是和职业活动密切相关的知识。此外, 还要有一定的辅助性知识, 适当拓宽知识面。只有形成一个优化的知识结构, 才能为从事职业活动提供基础, 也为开展礼仪活动、塑造礼仪形象提供基础。
培养礼仪品质。礼仪品质是社会礼仪规范在人的思想和行动中的体现, 是人在礼仪活动中表现出来的比较稳定的特征和倾向, 它是礼仪行为的综合表现。礼仪规范是一种非法律规范, 需要靠社会舆论、社会风尚的力量来实现。而作为公务人员, 需要从我做起,严格自律。需要全面认识自我, 正确认识自己的先天条件, 审视自己的礼仪形象是否符合社会、时代和公务活动的要求, 找出差距, 不断完善自我。同时, 必须在礼仪活动实践中养成一种良好的礼仪习惯, 使遵守礼仪规范成为一种自觉行为, 不是一时一事的偶尔为之, 或者今天一个样, 明天另外一个样。
提高表达能力。表达能力包括口头表达能力和书面表达能力, 这两种能力在礼仪活动中占有相当重要的位置。在公务活动中, 运用口语交流思想, 传达信息是最基本的方式。较强的口头表达能力, 不仅反映一个人的基本能力, 也体现一个人的礼仪素养。说话准确、简洁、得体、文明, 有助于树立良好的礼仪形象。运用书面形式处理公务, 有时也需要以礼仪文书作为活动载体, 这就需要掌握各种常见文体, 特别是礼仪文书的写作方法, 能写出规范得体的应用文书。提高表达能力, 需要多学习, 多训练, 在实践中学习,在实践中提高。