有一年冬天，我还在新泽西州的一家沃尔玛商场当总经理。当时，我们地区从佛罗里达州调来了一位商场总经理，他的名字叫凯尔。那是个星期一的下午，凯尔参加了我们地区经理的第一个电话会议。地区经理在电话上热情地把他介绍给了我们，并告诉我们说，凯尔一直生活在南方，从来没有在东北部管理过商场，尤其是和气候有关的季节性商品方面，要我们大家多给他一些帮助。在电话会结束之前，地区经理告诉我们：今天晚上有寒潮到来，气温要零下十几度，商场水管可能会被冻结。要求每个商场在关门后，将商场天花板拿掉成一个“X”形状以便让暖气保护好水管。在英语里，天花板和地板砖是一个单词“tile”。 新来的商场经理是从南方刚调来的，不知道北方的情况。再加上地区经理是个新上司，也不便多问。商场关门后，他组织了一班人，拿来了铁锹和锄头，将整个商场的地板砖撬开成一个“X”型。有一个员工问凯尔，为什么要这样做，他的回答是：地区经理是这样要求的，他尽管不同意，但也得照办。于是，十几个人，一个多小时，角对角地将商场的地板砖挖成一个“X”型.

　　第二天早上，有一位副总经理上早班，一进门就发现不对头，立即给地区经理打了电话。地区经理说，他的意思不是地板砖，而是

　　天花板。因为商场的水道管在天花板上面，而不是埋在地板砖的下面。而且，天花板是两英尺长的方块式轻型材料，能非常自由的移动，一个人二十分钟就可以将整个商场的天花板拿成一个“X”性，也同样容易地放回去。他万万没有想到，来自南方的凯尔，竟会如此误听他的话。按照沃尔玛当时的规定，区域经理才有权决定临时关闭商场。为了避免顾客扭伤腿等事故的发生，地区经理请示了区域经理，他们不得不将商场关闭一天。凯尔立即聘请了当地的

　　结果，装修队花了整整一天时间才将所有被撬开的地板砖修理好。