我们知道，每个人讲话的方式都不一样，但由于听的过程是无声的，所以我们认为每个人都是一样地听。也许有人会问：不都是用两只耳朵听吗?这是一种误解。事实上，我们每个人听的能力、风格和技巧就像我们的言谈举止一样大相径庭。

　　英语里的“听”有两个单词，表达着两个完全不同的意思。一个是“听到”(hear)，意思是指不管你愿不愿意，有意识还是无意识，你都会自然地听到。比如说你听到了狗叫。另一个意思是有意识地去听(listen)，是聆听、倾听的意思。

　　我在此说的“听”，是指有意识地去听。听是一种技巧，而不是一种本能。我们多半时间在听人说话。我们听的水平比我们想象的要差的多。我们常常以为自己听明白了，事实并非如此。研究发现，不断地提高听的技巧，会大大地增加我们听的准确率。同时，还可以减少误会，消除摩擦。

　　一， 听的测验。

　　让我们给自己作一个听的能力的测验.

　　记分为：　如果您的回答是“很少”，给您记0分。

　　如果您的回答是“有时”，给您记1分。

　　如果您的回答是总“是”，给您记2分。

　　1. 我试图从他人的角度看问题。___

　　2. 我让别人说完想要说的，不中途将其打断。___

　　3. 我一个一个细节地听明白。___

　　4. 当他人进行人身攻击时，我可保持平静。___

　　5. 我始终专心地听别人讲话。___

　　6. 我做非语言动作，像点头，微笑，看着对方眼睛等。___

　　7. 我在乎别人所说的每一句话。___

　　8. 我听完整个事情的经过后再作评论。______

　　9. 不管对方的地位高低，我都认真的听。___

　　10. 当对方感情冲动的时候，我冷静地当名好听者。___

　　如果您的总分是：

　　18-20：　优秀听者。

　　16-17：好的听者。

　　14-15：一班听者。

　　10-13：需要提高。

　　0-9：　急待提高。

　　二，影响听的障碍。

　　在我们交流的过程中，很多自然障碍影响我们听的效果.

　　1. 环境障碍。比如说噪音、杂音、音响效果不佳等等。我们在交流过程中必须考虑到这些问题。

　　2. 注意力不集中。我们在听，但并不意味听进去了。

　　3. 说和听的速度差异.我们听的速度是说的三倍。一般人每分钟可说出300~400个字，但我们每分钟可以听懂的字约1千。这就使听者的大脑神经产生了“等待”的时间，而这种等待就很容易让我们的大脑开岔;

　　4. 过早下结论。美国最著名的心理专家卡尔?娜吉斯(Carl Rogers)说：“人类有一个潜在的毛病：用自己的理解能力去解释他人的话语。”我们有时还没有让对方说完，就已经形成了结论。于是我们用表情告诉对方：你再说也是白说，我已全知道了。但事实上我们已经带上了变色镜，把自己的意志强加于人;

　　5. 职位和印象的差别。在很大的程度上，一个人的地位和我们对他的印象决定着我们听的态度和耐心。对职位高的上司和爱抱怨的手下，我们往往采取两种截然不同的听的态度;

　　6. 交谈的场合影响着听的质量。每一个人都是多边形的立体物。不同的场合我们表现出截然不同的自我和听的差异。在家里和公司里，在单独处和公共场所，在会桌上和餐桌上，我们都呈现出自己不同的立体面来。美国ABC有一个很有名的特别节目主持人，巴芭冉?沃特(Barbara Water)曾对美国前十大公司总裁作了专题报告。其中一条让大家都不可思议的是：他们这些在公司叱咤风云的人物，在家里个个是对太太依赖性特强的“气管炎”。我也有同样的感受：走进公司就严阵以待，指手画脚;回到家里，丢甲弃盔，一切太太说了算。

　　三，听的坏习惯。

　　每个人说话都有自己独特的声音、语调和节奏。所以我们能闻其声便知其人。每个人听的方式有很大的差异。以下是几种常见的坏习惯。

　　1. 假装在听。其实思想早已跑到了十万八千里;

　　2. 只听表面现象。没有听到弦外之音。不知道对方真正的动机和目的;

　　3. 从易避难。我们喜欢听自己熟悉的东西。我们不懂的，或者从来没有听说过的往往容易把它丢掉;

　　4. 忠言逆耳。我们喜欢听好听的东西.尤其是批评我们的话，我们最不爱听。

　　四，听的特征。

　　听，不是一个被动的，消极的行动;而应该是主动的，积极的。听，是给他人一个宝贵的机会，让我们与他人真诚地交流;听，是我们每一个人对工作、对事业、对家庭、对朋友应尽的责任.

　　听，是参与的过程。视线的接触，面部表情的流露，身体的移动，点头的示意等，这种参与使对方感觉到我们对他的尊重。

　　听，是勉励的过程：“嗯”，“好”，“真的”，“懂了”，“噢”等等，都是勉励对方的话语。我们在告诉对方：我对你的话感兴趣，请你接着讲。

　　听，是安慰对方的过程。很多人跟我们谈话，并不是要我们的建议和帮助;而只是他要发泄自己，他只是要一个人听听他说话而已。我们有时误解了别人的意思，以为别人找我们谈话就是要我们拿出高方良策。我曾访问过美国一著名的心理咨询家。他参加了美国各种重大灾难的心理咨询，像1995年168人丧身和几千人受伤的俄克拉何马市(Oklahoma City)联邦大楼的爆炸，和2001年的911事件。我问他：当你面对一个失去了丈夫和孩子的精神彻底崩溃的妇女，你是怎样给她安慰和支持呢?他回答说：“我只要让她开口说话，就成功了一大半。”他还说，“更多的时候我们只是听他们说，让他们哭。有时我也和他们一起哭。”

　　听，是一门艺术，一门技巧。需要我们不断地学习和提高。

　　五，听的十大技巧：

　　1. 不要打断别人的话。让别人说完想说的话;

　　2. 让对方舒适，放松。比如说：我们在办公室和别人谈话时，不要坐在办公桌后面的总经理的豪华大椅上，而让别人坐在桌对面的小椅子上。因为那样容易给人一种高高在上的感觉;

　　3. 我们对别人讲的事要感兴趣。千万不要一边听别人说话，一边看文件，看电脑或干其他事情;

　　4. 减少干扰。比喻说，关上办公室的门，关掉手机，不接电话等;

　　“穿上别人的鞋”。把自己放在对方的位置上去理解对方的处境和难处。和别人一起去分享他感情上的颠簸。在这一点上，西方人很敏感。如果你说你感冒，他们就在培训一开始时，我要大家把我前一个星期的那个关于“聪明的老人”的故事默默地写下来，我然后念了几个人写下的故事，有的说，聪明老人让死去的麻雀复活;有的说，聪明的老人告诉他的孙子，不要将麻雀捏死……大家听后笑得是前仰后合。

　　第二个实验是：我让在坐的近四十个员工围成一个圈，我在一张纸上写下这样一段话：“约翰对玛丽说：明天是‘军人节’，所有的退役和现役军人在今天至后天的三天内在商场购物享受10%的优惠，但如果是已经在本周的特价范围内的商品和特殊订购的商品，将不在此范围。在公司上班的退役或现役军人员工，本人和直系家庭成员，除享受正常的10%的员工优惠外，可另外得到10%的‘军人节’优惠。”我让第一个员工读完这段话后，将这张纸给回我，然后，他对着左边的一个人的耳朵，轻轻地重复他看到的纸上写的内容;再由左边的人又对着他左边的一个人耳语自己所听到的话，就这样不停地传下去，直到最后一个人。我要他把自己听到的、经过四十个人传说后的话写下来，当我读到上面的话语时，我不尽捧腹大笑。上面写着：“玛丽对约翰说，‘军人节’要到了，现役军人可以享受10%的一切优惠。本公司的员工，如果是退役的就不能再享受10%的优惠，只有现役军人，才可以在那天得到20%的折扣。”

　　我告诉员工们说，上述两件事给我们的启示是：听，是一门技巧;我们常常在听的问题上犯错误;让我们非常惊诧的是，我们的“听力”原来是这样的差!