培训心得——与同仁一道 上下求索

　　礼仪培训结束后我想到了民国有位大家王国维先生曾把人生划分为三境界.：昨夜西风凋碧树,独上高楼,望尽天涯路. 衣带渐宽终不悔,为依消得人憔悴. 众里寻他千百度，暮然回首，那人却在灯火阑珊处。

　　说明一开始世界对我们来说是陌生的，我们也是迷茫的。那时我们要的是学习和探索。后来，我们为了什么而投身其中，可以是世俗也可以是迂腐。不过，最后当看破一切的时候我们将豁然开朗。那时，才真正是人生的好时光。

　　我想，经过这次复训加特训难得的学习机会，我不仅开阔了视野，又提高了认识，让我又一次重新认识自己，认识世界的机会，最大的收获就是改变了自己的培训方式。

　　这一次的礼仪培训可谓体系完整，师资强大，安排合理，效果甚佳。老、中、青三代教师分别为学员们倾情赐教。我向来不是一个追星族，但大师们的出场依然使我怦然心动，爱国之心便油然倍生。我们许多人都会在教学中遇到这样的瓶颈：如何改变学生们对于礼仪的“听而不记”，“知而不做”，而各位教师的赐教为我们做出了完美的回答。李燕杰泰斗的儒雅风范;金正昆教授的寓教于乐;杨茳主任的意味深长;邹老师的美德;王琳老师的气质……每一位老师的风范都为我们铸成了一道亮丽的颜色，合起来就汇成了一道礼仪的彩虹。

　　学习礼仪，增强对伟大祖国的自豪感——我们是捍卫者。金正昆老师对学习礼仪进行了全面完整地解读，他诙谐的说课，通俗易懂。通过讲述我们日常生活中规范站立行走的礼仪要求，到礼仪对提升一个人的素养，对体现一个单位、一个企业的文化精神，直至我们整个民族的文明程度，给了深入浅出的分析，从国内到国外不同礼仪风俗的对比，彰显了礼仪文化的博大精深。在捍卫祖国传统文明礼仪同时，使我们更加坚定继承发展我们的礼仪文化，使之发扬光大。

　　李燕杰老师深厚的中国文化底蕴是我叹为观止，用一生都无法达到的境界。虽然他已八十高龄，但那矫健的步姿，饱满的精神，像电脑一样的记忆，他用自身完美的表现给我们上了一堂生动的课，什么是礼仪?这就是礼仪，知书达理、有礼有节，活到老学到老，对学生的呵护，对学员的友善，任何一个细节都让我们感觉他身上透露出来的礼，中华民族传承几千年的礼。

　　听杨茳老师的课之后，真正领悟了礼仪更应该有着很深的文化意蕴，更多的还是人的内在素质的培养，从另一个角度来说，其实是人类生存和发展的方式。内在的文化可以说是一个国家一个民族的根本，是我们的命根子，什么都能丢，就是文化不能丢。这就从深层次要求我们学习并掌握礼仪。作为高校老师，我们要成为中华民族文化的继承者、传播者、捍卫者，增强对中华民族的归属感，对中华文化的认同感，对伟大祖国的自豪感，将礼仪讲授升华为素质教育，不仅从行为训练上去要求学生，更要从道德教育、德才修养、形象气质的塑造上去提高学生的综合素质，教会学生如何做人、做事。

　　实践出真知，理论联系实际，那么在回来后的培训工作中该如何运用呢?我有这样的几点体会：

　　1、我们接触到最系统、最完整、最规范的礼仪培训体系，特别是老师们广博的知识、活跃的思维、独到的见解，使我们的思想和身体有了一种蜕变的感觉，好似破茧的蝴蝶一般感觉到自己的思想、语言、形象、气质在培训中越变越美，我们要做好自身的修炼，然后把学习的精髓分享给每位员工。

　　2、必须从员工基本业务操作技能做起，狠抓职员的行为举止礼仪的培训，通过深入开展业务技能培训，技术练兵活动，进一步提高全公司员工的业务技能和工作效率，全面提升员工综合素质，以扎实的功底和娴熟的技能服务客户，塑造良好的社会形象。

　　3、从公司员工的仪容仪表、业务受理、服务礼仪、营业环境等进行规范要求，并对全行员工进行服务礼仪、服务形象培训，进一步提升营业窗口的服务形象，强化服务理念教育，打造良好的金融服务品牌，严格按照三声服务、微笑服务、站立服务、现场管理去做。

　　4、核心竞争力的提升，全公司员工自觉树立以客户为中心，以市场为导向，以满足客户高层次服务需求为目标，以推进规范化、标准化服务为基础、通过提升员工服务技能和服务效率为重点，改善整体服务环境，完善客户分层服务体系，努力营造大服务格局，全面提升核心竞争力。把我们的规范化服务正逐渐演变成一种文化，演变成爱岗敬业的服务精神，演变成全行员工服务为本的道德观、价值观。

　　此次的特训意义非凡，让我也真的学习整个体系的博大精深，我愿做个宣传都，把这个体系传遍神州大地!

　　路漫漫其修远兮，吾将与广大同仁一道，上下求索永不悔!

　　张春雨 2011年8月5日