当前版本:中文版 English 繁体版
关于我们   |   实时资讯
通知公告   |   政策法规
专业素质   |   专业能力
专业技能   |   职业素质
培训项目   |   专家委员
项目合作   |   师资力量
培训活动   |   培训心得
学员交流   |   各地机构
证书查询   |   表格下载
在线报名   |   申请入会
快速搜索
素养

专业素质
· 素质
专业能力
· 能力
专业技能
· 技能
职业素质
· · · ·
道德素质
· · · ·
文化素质
· · · ·
行为素质 >>
· · · ·
形象素质
· · · ·
  行为素质  ■
拨打电话礼仪常识
来源:  作者:  

 

现代社会是一个文明的社会,注意自己的礼仪,就能够给别人留下一个好的印象,拨打电话也是可以看出个人素养的。下面是的小编为大家精心整理的“拨打电话礼仪常识”,供大家阅读!希望能够帮助到大家!更多精彩内容请持续关注!

  拨打电话礼仪常识

  一、要选择对方方便的时间

  1、不论与他人有多熟,也最好不要在别人体息时打电话,比如用餐时间、午休时间,尤其是晚上的睡觉时间,省的人习惯早睡,所以不要太晚打电话、早上七点之前也不宜打扰。

  2、如果是公事,也尽量木要占用他人的时间,尤其是节假日时可。

  3、如果个是公家,也力求避免在对方的通话高峰和业务繁忙的时间内打电话。

  4、为避免影响他人的休息,在打电话前应力求搞清各地区时差以及各国工作时间的差异,尽力不要在休息日打电话谈生意。即使客户已将家中的电话号码告诉你,也尽量不要往客户家里打电话。

  二、要长话短说

  打电话时要力求遵守“三分钟原则”。所谓“三分钟原则”是指:打电话时,拨打者应自觉地、有意以地将每次通话时间控制在三分钟内,尽量不要超过这个限定。此外,在通话时,其基本要求应为:以短为体,宁短勿长,不是十分重要、紧急、繁琐的事务一般不宜通话时间过长。

  三、规范内容

  1、允分做好通话前的淮各c在通话之前,最好把对力的姓名、电话号码、通话要点等内容列出一张清单。这样做可以避免通话者在谈话时出现现说现想、缺少条理的问题。

  2、说话时要简明扼要。如果电话接通后,除了首先问候对方外,要记得自报单位、职务和姓名。如果请人转接电话时,一定要向对方致谢。电话中讲话中一定要务实,不能吞吞吐吐、含糊不清。寒喧后,就应直奔主题。

  3、说话要话可而止,打电话时,如果要说的话已经说完,就应该果断地终止通话话讲完后、仍然反复铺陈、絮叨、否则,会让对方觉得你做事拖拉,缺少素养。

  四、避免做电话机器

  我们打电话的目的是为了彼此的交流和沟通,以拉近彼此的距离.而电话本身是没钉任何感情色彩的;所以,在打电话时,一定要给电话赋予感情色彩.达到使对方“闻其声如见其人”的效果,妥达到这样的效果,就应做到以下几点:

  1、力求避免感情机械化。右些人会错误地认为电话只是传达声音的工具.只要把声音化给对方就可以了。所以,打电话时,只是在发出声音,并不在意自己说活的音调。

  正因为列方不可能从电话中看见我们具体在做什么。因此,许多人在打电话时表情往往是机械且没活力的。所以,对方从电话中听到的声音往往是平淡的、呆板的、甚至是不愉快的。

  这就要求打电话者,在拿起电话机时,要用你自己的声调表达出微笑和友谊。对方不能从电话中看见你的表情,所以你说话的声调就要负起说话时的全部责任。打电话时,你的声音要时刻充满笑意,比平时自己高兴时还要多的笑意。

  2、注意语调与语速。因为声音通过电话后音调会有一点改变。所以,在电话里语速要适中中,音量也适中。此外,嘴要对着话筒,一个字一个字地说,咬字要清楚;特别是说话者在说到数日、时间、日期、地点等数字内容时,一定要和对方确认好。

  五、语言文明

  1、在对力拿起点话的时候,首先要向接电话的人热情地问:“您好!”然后再谈其他,不能一上来就“喂”,或是开口就说事情,让对方感到莫么其妙。

  2、在问候对方后,要自报家门,以便让接电话的人明白白是谁打来的电话。

  3、终止通话,放下话筒前,要均对方说“再见”;如果少了这句礼貌用语会感觉通话终止得有些突然,让人难以接受。

  六、 不打无准备之电话

  打电话时要有良好的精神状态,站着最好,坐着也行,但不要躺着,或歪靠在沙发上,那样势必发出慵懒的声音,更不能边吃东西边打电话。拿起听筒前,应明白通话后该说什么,思路要清晰,要点应明确。

版权所有:专业人才教育工作网
礼仪培训师资培训,金正昆讲座,李燕杰讲座,素质教育提升培训,形象设计管理训练 北京高端师资金正昆李燕杰
Copyright (c) www.cedua.com All rights reserved.   ICP备案:京ICP备12023558号-2
地址:北京市复兴门内大街45号  邮编:100801  技术支持:爱建网
电话:86-10-13366923819  传真:  E-mail:zyrc6868@163.com