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如何道歉更有效果?你需要注意这几点礼仪
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有道是“知错就改”,我们每个人都会犯错误,犯错误不可怕,但就怕不承认过错、明知故犯。在人际往来中,倘若自己的言行有失礼不当之处,或是打扰、麻烦、阻碍了别人,最聪明的办法,便是要及时向对方道歉。

例如,由于不了解实际情况,而当众错怪了部下,就应当胸襟坦荡一些,在确认自己错了之后,绝不能文过饰非,将错就错,一错再错,而应当马上以恰当的办法向部下诚心地道歉。这样才会被宽恕,才称得上是强者。

 

道歉的优点在于,它能够冰释前嫌,消除别人对自己的反感,也能够防患于未然,为自己留住知己、赢得朋友。

那么在商务往来中,我们也应该掌握一些关于道歉的技巧。

第一,道歉语应当文明规范。有愧对别人之处,宜说:“深感歉疚”,“十分羞愧”。渴望见谅,需说:“多多包容”,“请您宽恕”。有劳别人,可说:“打扰了”,“麻烦了”。一般场合,我们也可以讲:“对不住”,“很抱歉”,“失礼了”。

 

第二,抱歉应当及时。知道自己错了,马上就要说“对不住”,否则时间越久,就越会让人家“窝火”,让人误解。抱歉及时,还有助于当事人“退一步海阔天空”,防止因小失大。

第三,道歉应当大方。说道歉的话并不是一件丢人的事,故而应当大大方方,光明正大。不要遮遮掩掩,“欲说还休,却道天凉好个秋”。不要过分降低自己,说什么“我真笨”,“我真不是个东西”,这也有可能会让人看不起自己,被人得陇望蜀,欺软怕硬。

第四,抱歉也可以借助于“物语”。有些抱歉的话当面难以启齿,写在信上寄去也成。对西方妇女而言,令其转怒为喜,不计前嫌的最佳道歉办法,无过于送上一束鲜花,婉“言”示错。这类借物表意的道歉“物语”,也会达到非常好的效果。

 

第五,道歉并非全能。不该向别人道歉的时候,就千万不要向对方道歉。否则对方不仅不会领我方的情,搞不好还会因此而得陇望蜀,为难我方。即使有必要向别人道歉时,也要切记,更重要的是要使自己事后的所作所为能有所改进。不要言而无信,依然故我,如果道歉只是流于方式,只能证明自己待人缺乏诚心。

 
 
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