在“一对一”双向交互式网络营销中，客服的态度极大地影响着产品销售量和客户满意度，由于电商客服人员不能与客户直接面对面交流，所以措辞使用在与客户交流过程中显得更为重要。遵守电商客服礼仪能够有效吸引和留住客户，从而提高网络营销效益。

您懂得，服务态度诚恳友善；

别忘了，对待工作认真负责。

服务过程中要做到态度诚恳、热情周到、有问必答、谦和有礼。严禁出现拖腔、态度生硬、教训、不耐烦、方言、网络用语等等不礼貌行为。尊重客户，不得与客户闲聊。遇到个别客户的失礼行为，要克制忍耐，不与客户争辩顶撞，用自己的良好言行与涵养感化客户。

您懂得，面对异议沉着冷静；

别忘了，解答疑问礼貌周全。

工作中出现差错时不得强词夺理，应诚恳接受客户批评，主动致歉并立即纠正错误。客户问到不懂或不熟悉的业务时不得推诿、搪塞客户，应婉言向客户解释并询问相关人员后再作解答，必要时可请相关人员代答。客户需要帮助时，在不违反相关规定的前提下，热情相助。

您懂得，主动招呼礼貌开场；

别忘了，切忌言辞过于生硬。

电商客服人员态度诚恳热情，是抓住客户心理的重要手段。当电商客服人员拿起电话的那一刻起，所代表的企业形象便会通过声音传达给对方，所以使用合适开场语尤为重要。

您懂得，问题办结及时回访；

别忘了，同类问题尽量杜绝。

要始终与顾客保持联系，顾客所投诉的问题解决后，要及时回访。在今后的工作中引以为戒，不断提高产品质量和服务水平，避免同类问题再次发生。

不积跬步无以至千里；不积小流无以成江海。文明细节虽小却是“天大的小事”，唯有从点滴小事做起，我们才能让文明在全社会蔚然成风，文明才能真正成为一种感染力、凝聚力、推动力，进而升华为一种城市的名片，一种国家的形象，一种民族的精神。