3月14日，泾县新四军军部旧址纪念馆志愿者为游客提供讲解服务。罗鑫 摄
安徽省宣城市持续打造志愿服务队伍，细化志愿服务项目，礼遇志愿者，以志愿服务为全国文明城市增色，为新时代文明实践添彩。
构建服务矩阵
“大家拿好水桶和抹布，我们今天的任务是把这条村组道路的垃圾桶擦洗干净，有没有信心？”3月8日，宣城市宣州区寒亭镇通津村五彩志愿服务队正在开展“学雷锋”主题实践活动。村里的孩子们纷纷参与进来，在志愿者的带领下热情高涨地开展义务劳动。
“村里的小朋友们既是我们的服务对象，也是我们发展的小小志愿者。”通津村五彩志愿服务队队长许杰告诉记者。他介绍，通津村结合本村实际，在2019年1月成立了一支由党员、“五老”人员、乡土文化人才、创业返乡人士等群体组成的“五彩志愿服务队”，分别为绿色政策宣讲志愿服务队、蓝色调解和事志愿服务队、橙色文化活动志愿服务队、黄色应急救援志愿服务队、红色帮扶关爱志愿服务队，以此激发乡村治理新活力。
宣州区2018年成立区新时代文明实践志愿服务总队，24个乡镇街道、203个村(社区)积极发动镇村文化能人、致富能手、退伍军人、乡村教师等加入志愿服务队伍。宣州区中心志愿服务队还采取“专业服务+社会服务”的模式，吸纳14个社会公益组织加入，以新时代文明实践志愿服务项目大赛，积极引导、吸纳社会公益组织参与文明实践志愿服务活动。
据了解，宣城市先后出台《关于全面推进新时代文明实践中心建设的实施意见》《关于深化拓展新时代文明实践中心建设的实施意见》，明确市抓指导、县抓实施、乡抓推进、村抓落实的纵向贯通责任机制，以及党建、文化、科技等部门横向联动的“6+X”平台体系，7个县级中心均组建新时代文明实践志愿服务总队，全市共配置志愿服务队7986支，志愿者39.6万人，占常住人口的15.83%，形成凝聚服务全局的强大合力。
细化志愿项目
3月9日上午，宣城市宣州区锦城社区新时代文明实践站彩虹桥驿站志愿服务队深入文景苑小区，开展垃圾分类宣传活动。活动现场，志愿者们身穿红马甲深入小区每栋每户发放垃圾分类宣传单页。彩虹桥驿站志愿服务队队长叶红告诉记者：“宣传活动目的在于增强居民对垃圾分类知识的了解，提高居民垃圾分类的意识，促使居民积极参与到垃圾分类的实践中来。”
次日早上，文景苑小区正式启动垃圾分类撤桶并点，在已撤的垃圾桶的位置可看到竖立的指引牌，楼道口也均设置了垃圾分类知识宣传画，居民们都按要求有序地将垃圾分类放置于垃圾分类亭和再生资源回收站。
找准项目定位，宣城市各志愿服务队开展差异化志愿服务。宣城市文明使者志愿服务队成立于2019年，正逢宣城全国文明城市常态深入推进之际，在宣城市文明办的指导下，文明使者志愿服务队组建了“文明观察团”，每年组织100余名志愿者，走上街头、走进小区，劝导、曝光和上报全市文明城市建设中的亮点和不足。从2020年7月至2021年1月，队员们奔波于市区的大街小巷、居民区、菜市场等，进行观察拍照，将问题信息提交给市文明办，再由工作人员转交至各责任单位进行处理。在长达半年的时间里，队员们观察提交有效问题信息10581条。2021年10月26日至12月21日，“文明观察团”再次出发，观察提交问题信息2727条。
“怡养家园”关爱失独家庭项目由宁国市义工联合会于2014年4月发起，为70户100余名失独老人提供住房保洁、水电维修、医疗服务、生活品代购等15项“菜单式”志愿服务，参与志愿者达5000余人次。“绿丝带”爱心送考项目由宣城市青年志愿者爱心车队于2004年发起，每年发动1000余名“的哥”“的姐”和社会爱心人士为中、高考考生提供免费接送考服务，累计免费接送考生10万余人次。
暖心回馈爱心
“这次表彰活动增强了我们志愿者的归属感和荣誉感，为扬帆再出发提供了暖心的动力。”来自宣州区新时代文明实践“法润宣州”志愿服务队的优秀志愿者刘佳说。3月4日上午，宣州区“2022年学雷锋志愿服务月”正式启动，同时表彰2021年度优秀志愿者60名，志愿服务组织15个。
“我们是依据‘志愿宣州’云平台，对全区的志愿服务活动进行数字化管理，来判定志愿者及志愿队伍的活跃度。”宣州区委宣传部副部长黄建鹏介绍。
据了解，宣州区于2020年起引进“互联网+文明实践”理念，搭建网上云平台，规范志愿者注册登记、志愿团队管理、志愿活动发布等工作流程，并与“今日宣州”、“文明宣州”公众号等平台信息共享，从区级到村级全覆盖，实现“三网融合、三级联动”。
“我做志愿服务的时候都会在‘志愿宣州’云平台打卡，可获得积分，积分可兑换的物品也挺丰富，如图书券、电影票以及印有宣州区新时代文明实践中心LOGO的背包等。”来自澄江街道城北社区的志愿者顾星云说。
宣州区在2020年底正式发布《宣州区新时代文明实践志愿服务回馈激励办法（试行）》，健全了志愿服务工作机制的闭环。该办法从志愿者及志愿服务活动的界定、志愿服务时长的认定标准、志愿服务回馈激励的内容、积分折算及兑换等方面，完善志愿者礼遇激励机制。
“礼遇志愿者，旨在以制度化为保障，用暖心回馈爱心，鼓励市民积极参加志愿服务活动，提升志愿服务的社会认同感，营造‘人人参与、人人受益’的志愿服务氛围。”黄建鹏告诉记者。
据了解，宣城市出台了《宣城市志愿者礼遇办法（试行）》，市财政为注册志愿者购买保险，县市区依托积分商城、美德超市兑换积分。宣城市委宣传部、市文明办2016年起每年联合表彰一批开展市级“学雷锋活动示范点”和“岗位学雷锋标兵”，市文明办2012年起对志愿者、志愿服务组织进行星级认定。近年来，宣城市评出志愿服务典型355个，39个典型获省“月评十佳”，4个获全国“四个100”先进典型；共认定4星以上志愿者1097名，组织486个；市县项目大赛221个项目得奖，获中国青年志愿服务项目大赛银奖1个、铜奖2个。
