{作者（右一）与李燕杰老师合影}

    礼：做人的规矩（礼节、礼貌）；仪：做事的规矩。何谓礼仪？礼仪，“仁者见仁智者见智”，我理解的礼仪就是一种生存技能、生活态度。中华民族素有“礼仪之邦”的美誉。礼仪对于中国历史的发展产生了广泛而深远的影响，其内容之丰富，范围之广泛，几乎渗透到社会和生活的各个方面。通过学习，不仅让我在学习礼仪这门学科的同时，也明白了：要注意因人而异、因事而异、因地而异、因时而异。

    此次礼仪培训给我印象最深刻的就是——礼仪的实际运用。

    当前，随着我国社会主义物质文明建设的迅速发展，社会主义精神文明的建设也有了长足的进步，两个文明建设同等重要。但是如今，可以说是物质文明视乎高于精神文明的建设，所以意味着礼仪学习的重要性和必要性，我们更应该学习和运用礼仪，并且要自觉、准确、全面地掌握礼仪实质，并且严格遵守。作为个人而言，不论从哪些角度来说，礼仪应该首先学会尊重，学会感恩，讲了礼仪才能学会做人，才会做事。这样才能做一个有教养的、有道德的人。

    作为航空公司的礼仪培训而言，尤为重要的是在一些具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规律，也就是大原则下，更重要的是得讲究规范性、限定性、可操作性、传承性和时效性。我们一定倡导礼仪学习后的如何运用？通过此次学习，我认为主要应当关注两个方面：一是必须坚持正确的礼仪理念，二是必须掌握有效的方法。

    第一，所谓理念，就是关注某一事物的基本概念。现代礼仪必须以“尊重”为基本理念。要做好这点就得摆正自我的位置。因为在人际交往中，都有属于自己的位置，并且这个位置会随着环境不断变化。在礼仪的实际运用中，要想做到以礼待人，就必须随时明确具体位置、各就各位，这样就不会发生“错位”和“越位”。对个人而言，必须尊重自我和他人。

    其二，调整心态。在实际运用中，不仅要智慧，而且更需要情商。在具体处理人际关系、运用礼仪时，我们都应自觉地进行心态调整。因为对自己的工作生活乃至人际关系而言，心态往往决定一切。要调整好自己的心态，就需要尊重他人，换位思考、求同存异。

    综上所诉，只要做到以上，就可灵活运用礼仪，特别是“现代礼仪”。也就是可以做到“有所不为”，尽力“有所为”。这样，每个人都是现代礼仪的代言人。

  48期成都学员  马剑

             二〇一三年一月二十二日