【图为作者(左一)与李燕杰老师合影】

    二О一三年元旦，我抱着试试的心情，只身来到北京，参加全国礼仪（礼宾）师第48期的培训。几天非常充实的学习下来让我彻底改变了初来时就是混个证书的想法，取而代之的是收获的喜悦。原来礼仪培训不仅仅局限于站走坐行、一般的社交礼仪等；原来礼仪还有这么多渊源；原来礼仪教师还担负着提高民族文明素质，复兴伟大中华的重任……真正的是：思想的盛宴学习的殿堂。

   “礼仪”这两个字看起来简单，实则包含了做人和做事的规矩。什么事应该做，什么事不能做，且是否考虑了对方的感受！“礼由心生”，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必须表里如一。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。一个人是否优秀取决于他的智商和情商两方面，智商高并不代表这个人就一定优秀，在现代的社会中情商的作用更大于智商，如果智商和情商高的人结合起来，那么这个人一定会是个非常完美的人。智商是先天遗传基因，我们无法改变它，但是后天的情商更能帮助我们弥补自己的不足，通过后天的培养情商越来越高，这样就能为我们以后的交往创造更为美好的明天。在杨老师的培训课上，他说的最多的是情感的满足。每个人不管他是什么身份、什么地位,他的生活中都少不了别人对他的情感满足，小到一个微笑、一个动作、一句话，大到你的赞美和对他的认可，这些都能让别人从你的身上获得无限的快乐和感动。

    礼仪在我们的生活中扮演了越来越重要的角色，人们的正常生活都离不开礼仪。在人际交往中，讲究礼仪不仅是自尊的表现，也是对他人的一种尊重。 在学习礼仪课程前，我们都会问：为什么要学习礼仪？学习礼仪的意义和作用在哪里？甚至会在内心发问：学习礼仪能增加收入吗？通过学习金正昆老师的课程让我知道：第一，内强素质。礼仪是一个人是否有修养的体现，良好的素养、优秀的品质都要以礼仪作为载体。第二，外塑形象。所谓：“行家一出手，就知有没有！”懂礼仪的人言谈举止恰当得体。自然会赢得他人尊重，也会给人留下好印象。第三，可以增进交往，所谓礼尚往来，任何人都希望能够与讲道理、懂礼貌的人交往。礼仪也也就成为了彼此沟通的桥梁。最后金教授说了我们礼仪应该注意的三个方面，第一是尊重为本，第二是善于表达，第三是形式规范，这三条都是学好并用好礼仪的黄金法则。 通过上述几点，我明白礼仪在交往中无处不在，讲究礼仪，不仅仅是表面文章，实际上是一个人、一个企业的生存之道，立足之本。在以后的交往中，应该学好礼仪，并且真正用好礼仪，为自己、为团队、为企业做好自己。通过学习使我进一步认识到加强文明礼仪的重要性和必要性，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念。  经过这次礼仪培训，在今后的工作中，一定要把学到的知识，应用到工作实践中，达到学以致用，来提高我的教学水平。 另外，通过这次培训不仅学到了古今中外的礼仪精华；同时也促进了个人品味和修养的提升，这些都让我们受益匪浅。我觉得学习礼仪，其实是会让人受益终身的一件事情。因为没有哪一项工作是不需要接触外界的，也没有哪一份职业是不用和人打交道的。通过学习，知道了礼仪是一个人综合素质的体现，更代表一种道德方向。

    孔子曰：不学礼，无以立。在中国五千年文明发展中，礼仪文化扮演了重要的角色。在今天，生活、工作、事业等都离不开交际，而成功的交际离不开礼仪。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。良好的礼仪不仅是个人形象的社会表现，还关系到企业形象。尤其是我们的工作是为学员和客人提供服务，个人的素质修养，直接关系到学员的满意度，关系到企业的利益。她看似虚无，其实包含在我们每一天的工作中，尤其是待人接物的服务细节中。希望通过这次礼仪培训，把所学的知识真正的融入到我的教学工作中，善学习而努力学习，实现自我和完善自我。对待学员，既要坚持公司的原则，维护公司利益，同时也要从学员的角度出发，为学员着想，提高教学水平，为公司带来效益。 礼仪不仅仅是礼节，她还是源自我们内心的真诚，当我们真正关心别人，真正善待别人，在意他人的尊严，那就是对别人最好的尊重。通过本次培训，从一系列在日常生活的礼仪交往中，经常碰到的细节问题中，感受到了礼仪的真谛和自身在工作中的欠缺。这次学习之后，我会更加注重礼仪相关知识的学习，每天学习，从一言一行，每一个微小细节做起，争取做一名礼仪的继承者、传播者、捍卫者。

               张莉

2013年1月23日