张文强当过12年兵，退役后于2017年底来到上海——这个他心心念念、做梦都要来闯一闯的大城市，成为外卖骑手。他从不把送外卖当一份辛苦的工作。“干了5年外卖从没有休息过一天，但我没觉得有多累，我是真热爱这一行。”

张文强。图片来源：上海市文明办

　　“跑单王者”的秘密

　　上午，随着手机提示音越来越频繁地响起，张文强一天中最忙碌的时间段就要到来了。

　　在普陀这片区域送了近5年的外卖，张文强了解哪些商家出餐的速度更快、熟悉小区楼栋和商务楼宇的排布，也知道从哪个门进小区和商务区能够更快地将餐食送到点餐人手中。在中午高峰到来之前，他已经等在了最佳位置。

　　在与外卖系统算法的较量中，张文强逐渐掌握了规律。比如，骑士跑得越多，分配到的订单越多；离出餐快的商家越近，越容易接到它家的订单；中午商务区点单比较多，他着重在商务区活动；下午医院、学校附近有不少下午茶的订单；到了晚上，生活小区的订单又会大量增加。

　　采访中，张文强展示了一张配送系统内的截图。图片显示，在一次配送中，短短的3公里左右内，他接到了13个任务，订单集中，路线平直。

　　这让同事们有种膜拜“大神”的感觉。20岁的年轻外卖员小李说：“我们在路上就两三单的时候，张文强已经送38单了！别人跑多了愁眉苦脸，他却非常开心，大家都想跟他取取经。”

　　在张文强看来，外卖行业有那么多人干，只有掌握技能，才能跑出更多的单量。对于这些“独门秘籍”，他从不藏着掖着，而是毫无保留地分享给身边的同事、同行，尤其是新手、女骑手以及年纪较大的骑手。

　　“如果能把路线规划好，用20分钟就能送到顾客手里，否则可能要用40分钟，顾客下一次就不会在我们的平台点餐了。”张文强心里有一本账。“只有顾客的体验越来越好，我们这个集体才能发展得更好。”

　　除了争取效率最大化，张文强每天的工作时长也很惊人，“每天要跑10多个小时，70余单打底。”有付出就有回报，张文强一个月能挣1.6万元左右。

张文强拿到外卖订单后再三核对检查客户地址信息。记者 邢千里 摄

　　“要服务好群众”

　　黝黑的脸颊上那两道印子是口罩勒出的痕迹；袖口翻起，手臂上两种肤色界线分明。这些，都是张文强作为一名外卖小哥留下的印记。

　　但在他的身上，还有另一道军人的印记。2004年到2016年，他当了12年的兵，2006年3月入党，当过战斗班的班长。2016年退伍后，他婉拒了事业单位的工作安排，在老家山东开启“骑手”生涯。

　　军旅经历培养了他坚韧不拔、特别能吃苦的精神，也锻炼了他分析思考与钻研的能力，更坚定了他为民服务的信念。“作为一名党员，就要服务好群众。当外卖小哥，一样有这个机会。”

　　他每天起早贪黑，无论风霜雨雪、酷暑严寒，都坚持送单。“天气越是恶劣，顾客就越需要我们。”

　　外卖小哥为了“冲业绩”，跑一趟往往会拼很多单，但张文强有两个例外：药店派单与午夜派单。顾客的“救命药”，一刻都不能耽搁；城市夜归人的点单，他更是深深共情。

　　记者曾跟随张文强来到长风街道的一户老人家里。上午10点半，他把一份热乎乎的餐食送到老人手中，还会询问老人有没有垃圾需要帮忙倒掉。老伯一个劲儿地夸：“这个小同志很好，很好。”

　　“他们年龄大了，子女不在身边，我们必须尽早把饭菜送到。”张文强告诉记者。

张文强将外卖放在外卖架上。图片来源：上观新闻

　　“全心全意为顾客服务”

　　这天，在站长的建议下，晨会日常工作交代结束后，作为老党员的张文强多说了几句，鼓励更多外卖“小哥”入党：“咱们好好干，也可以提交入党申请书，在这个城市里打拼，我们每个人都有成长和展现自己的机会，我就是一个例子……”2021年11月，全国首个“蓝骑士”党支部在上海成立。

　　张文强一直记得有一年冬至接到的一张水饺的订单。订单备注上写着：“不用送，这是给骑手点的单，你们辛苦了。”他打电话给顾客，对方坚持送给他。

　　“拿真心对顾客，也会收获顾客的真心。”张文强说：“希望一直能干下去，踏踏实实工作，全心全意为顾客服务。” （来源：中国文明网综自上观新闻、上海发布）

2022年第四季度

张文强入选“中国好人榜”