大家上午好，很高兴参加中国企业发展论坛，我可能已经第三次参加这个论坛了，每次参加都要让我讲一讲，我记得第一次讲的是“企业管理者的基础素质”去年讲的是“企业和谐竞争力与人的因素”今年让我再讲虽然听众不一样了，但我不能够重复了，我就问一下论坛的这次主题是什么？说是和谐与创新，我说那我就讲和谐与创新。　　

        大家知道建立和谐社会现在已经写进了党和国家的各种文件里面，我想有的同志还记得新华社有一个报道，去年九月份温家宝总理到北京看望北京大学教授的时候，季教授给他讲了一段话，说现在讲“和谐”都是讲人与自然的和谐，人与人的和谐，我长期思考一个问题，还应该有一种和谐叫人类的和谐。　　

        温家宝总理表示非常赞同，而且温家宝说关子的一段话人民日报也报道了，季教授讲得非常对，因为人跟人的和谐，人跟自然的和谐是人是主体，我们可以设想，如果一个人内心不平静，他的内心都无法达到和谐，他怎么会对别的人，会给大自然有一种和谐的关系呢？所以从某种意义上来讲，建立和谐社会应该从自己做起，再进一步从心做起。　　

        前年世界全球佛教论坛第一次在中国召开，当佛教论坛最后通过一个像口号一样的，八个字叫“和谐社会从心做起”因为佛教非常讲究心的平和、平静我们现在要建立对人的内心的和谐，应该从中国传统的规划当中、汲取这个和谐的智慧，这个和谐问题是要说的是一个心理素质问题，就是你的心理要健康，应该有一个宽容的心，平常心，有一个非常平和的心态，同时温家宝总理讲，有一种和合的精神。什么意思呢？就是这个只有和合以后大家才能坐在一起共同学习、研究问题，只有大家和合一起以后，完了共同学习才能建立一些和谐的群体，没有什么能够打败它的。你看这句话非常有道理，既讲了和合关系，又讲了学习，这是我们现在讲的学习型组织，就是管理学上的一个领域。　　

        那么和合把这两个字拆开来讲，第一个“和”是讲大家和睦相处，就是和而不同，第二个“合”的意思就是两个要成为一个有机的整体，不光是和睦相处，大家你好我好，还要真正形成一个有机的统一体，所以“和合”二字拆开来讲是有不同的含义，合起来是一个统一的整体。　　

        大家都知道有一种企业人工养殖珍珠，珍珠人工是怎么养殖的呢？是把蚌的硬壳切开以后往里面放一个沙子，蚌是一个软体动物，你放一个沙子他会感觉到非常不舒服，但是他又没有能力把沙子排出去，它不像人一样用手能够拿出去，所以蚌本身他就分泌出一种分泌液，就把这个沙子包裹起来，然后就一层一层包裹起来，最后就形成了珍珠。这就是一个和合的过程，因为既然沙子进来了我很不舒服，我又没有办法把它排出去，但是我又不是非常苦恼，心态非常焦躁，而是分泌出一种分泌液，把它包裹起来成为自己身体的一部分。

    　　我们大家在一个团体里面不管是组建一个家庭还是在一个团体里面，肯定别人是有一些矛盾你看不惯，而且你自己也有一些毛病别人也看不惯，就需要有一种包容心，总不能老吵架吧，有一次话叫爱一个人也要包括他的缺点，如果你爱一个人不包容他的缺点，那么你这个人无法将爱情进行到底，大家在一个团体里面也是如此，必须要有一个合格的精神、包容的精神，通过包容以后，大家形成一个有机的整体。所以我们要建立一个和谐的群体，必须首先每一个人应该有一个和合的精神。　　

        这个是我讲的和谐，那么底下再讲创新。创新也可以说是大家可能讲得最多的一个名词，企业是要增加自主创新的能力的，有好多企业都把创新作为自己的企业文化，那么大家都知道要创新首先必须提高创新能力，那么提高创新能力不是你说说就可以了，也不是大家号召一下大家都创新人就会创新了，要提高大家的创新能力，也不是说办一个班，这个班就专门提高创新能力的班，提高能力这个班就能解决问题的，但是大家就能力培训能力实际上是事倍功半的，有一种班是培训创新知识的，你比如说电子商务等等的一些介绍国外创新的做法。　　

        但是如果说是仅仅就从介绍知识的角度来讲提高创新能力，也是事倍功半的，那么怎样才能有效地提高创新能力呢？应该是提高相关的素质，应该从素质做起，这个就涉及到一个什么概念呢？就是能力、素质、知识之间的关系。　　

        我记得第一次参加论坛我就讲到素质问题，素质的概念大家今年也是越来越多的挂在大家口头上，但是你们想过没有？什么叫素质？恐怕大家把这个概念上都一时难以说清楚，大家平时在日常生活、日常工作中使用素质二词的时候，往往会走进两个误区：第一个误区我们评价一个企业管理者这个人素质怎么样？你听他介绍，这个人的决策管理能力怎么样？这个组织能力怎么样？介绍他的种种能力，实际上能力不等于素质，能力是相关素质的综合体现。　　

        就像国务院华建敏前几天在全国行政学院院长会上讲，各级行政学院要把提高公务员的素质与能力作为重点，在他的概念上素质是不等于能力的，如果等于能力他就说一样就可以了。　　

        有一种人在评价素质的时候说到知识，说这个人是博士毕业，或者学过MBA，看了多少书，素质也不等于知识，知识只有经过消化、复合、升华之后才会上升到素质的层面。就是我说这个可能还是比较抽象一点，因为我曾经把人的素质通俗地解释为人的素质就是人的质量。在座的好多都是企业家，我一讲质量就非常明确了，产品的质量怎么样？合格品、参差品、还是优良品，那么人从某种意义上来讲也是一个产品，我们这个产品既得益于先天、又得益于后天。 　　

        那么我们评价一个产品的时候，有它的评价的指标体系，就是说你这个外观怎么样？或者耐受力怎么样？等等…那么人既然可以看做产品，那么评价素质也应该有一个评价素质的指标体系，我就曾经试图建立这个指标体系，我把它分作人格素质、精神素质、道德素质、科学素质、文化素质、健康素质、审美素质，我把每种素质分为若干个自项，加起来有50项合起来有一本书，我就试图建立一种评价人的素质的指标体系。 实际上每一种能力都是相关素质综合体现，什么道理？你要提高你的某一项能力，你看它与哪几项素质紧密相关，那么你就从提高这几项素质做起，那么你的能力就会得到提高。　　

        比如说咱们今天讲的创新，跟创新能力相关密切的素质有哪几项呢？就从我刚才讲的五十项里面联系最密切的是我其中有一个叫发散思维，就是人的想象力；第二就是一个人的科学知识，你创新不能胡思乱想，乱创新，你必须要有科学知识等等的，还有一些相关的素质。但是其中最主要、联系最密切的就是发散思维素质，所以要提高创新能力，必须首先要提高自己的发散思维素质，发展思维是我所讲的五项里面其中的一项，它在描写一个数列的时候，就是有两个，一个是收敛数列，一个是发散数列，收敛就是越收越集中，发散就是越放越开，借用数学的名词描述一个人的思维模式的时候，发散思维、收敛思维怎么解释呢？就是发散思维对一个问题会产生层出不穷的联想，会得出多种答案。而收敛思维模式是对一个问题只能产生一种答案的就是思维定式，俗话讲的就是一根筋。 　　

        我刚才讲到素质二字，我说我在一个例子稍微补充一下，突然想起来，我刚才讲了人的素质就是人的质量，我觉得也可能大家就是说比较好接受，但是我用一句话来说，有一句俗话叫只要“功夫深、铁棒磨成针”但是有志者不一定能成事，这句话讲得非常清楚，只要“功夫深，铁棒磨成针”人家没有讲只要工夫深是棒就能磨成针，我们提高自己的素质首先要把自己的料变成铁、变成钢，这样你才能不大磨成针，甚至你能做精密材料，如果你是一个木头，那么你的用途不是那么太广泛。 　　

        就是说我们有些人不管换哪个岗位工作都可以做得很好，因为他素质高，因为他本身料是一个问题，磨成什么都不可以，有些人就干啥啥不行，那就是素质不高，做什么都不行，我就插刚才素质体系的一句话。 　　

        那我下面接着讲发散思维，我们可以通俗地讲就是一个人的想象力，一个想象力丰富的人他就有发散思维。因为由于我们国家的长期教育和我们的社会文化历史原因，我们现在大部分可以说尤其是上了岁数的人，一般容易陷入思维定式，就是一种思维模式是收敛的，而不是发散的。甚至我们有些人他的智商非常高的专家，他的思维模式往往有时也会不自觉地陷入到收敛思维的思维定式里面去。　　

        你们出题目，几加几乘几除几，几的开方，他把答案写在纸上，他的智商非常高，就有这么一个人到全国巡回表演，我站着提高出题目，没有一个人能难倒他，但是最后有一个人出了一道题目把他难倒了。 　

      　他说有一列火车从甲地开往乙地，在第一个车上去五个下来六个，依此类推说了一串，最后问他一个问题，火车停了多少个车站，他就回答不出来了。人家就问一个连小学生都会算的问题。这就是收敛思维，还没问你就首先假设你肯定问的问题是这样，你看有些高智商的都不自觉地陷入收敛思维，更何况我们这些智商一般的人呢？　　

        所以说爱因斯坦曾经说过，想象力比知识更重要，知识是有限的，而想象力是无限的，想象力是知识的源泉，你首先要想到，你想到才有可能做到。 　　

        瑞士有一个企业他的老总说了一句话，把强大的技术和六岁儿童的幻想结合起来，就能创造奇迹，什么道理呢？首先你得有强大的技术支撑，另外只有六岁儿童，他的想象力非常丰富，他思维模式，他没有框框，他不像我们一样，一听这个不行，那个不行，六岁儿童思想没有一点框框，海阔天空，所以大家看在上上个世纪，人类的幻想在上个世纪都得到实现，什么千里耳手机、蹬上月球都实现了。所以我们现在搞创新想象力必须要丰富，有好多新的产品他并不是说技术支撑非常先进的。我给大家举一个产品的例子，日本前两年生产过一个枕头，就是大家睡觉的枕头，他枕头这样的，叫男体枕头。这个男体枕头，就像男人的半边身体一样，就是一个男人的身子，这个枕头给谁用的呢？是给独身女人用的。这个时候就枕在这个枕头上就可以入睡。去年我到瑞典的时候，我看电视，我一看日本的广告做到那儿去了，这不是就是男体枕头吗？前一段时间我看到厦门也生产这个枕头，叫男朋友枕头，但是这个枕头有什么技术含量吗？几乎没有一点技术含量，咱们农村的老太太都会缝，但是我们几千年人类用的枕头，一想起枕头不就是枕头的样子吗？做出枕头的区别，就是长一点短一点，圆一点扁一点，硬一点软一点而已，从来没有人想过做成人的身体的样子，就是这么一个简单的产品，大家可以看到其中丰富的想象力。别人不敢想的他想到了。 　　

        所以我们有很多的新产品开发都是得益于丰富的想象力，特别我们现在发展的文化创意产业更是这样。我们有好多专家讲了，在某一个门类里面非常专，但是他的思维往往容易走象思维定式，大家知道圆珠笔是日本人发明的，最初的圆珠笔要比现在长一倍，圆珠笔发明一个问题以后有一个技术问题解决不了，就是圆珠笔头，等这个圆珠笔芯的头用到一半的时候就不能再书写了，所以他们就找了很多专家来研究如何提高圆珠笔头的质量，最后这个问题被圆珠笔厂的普通的工人解决了，这个工人很简单，你把圆珠笔芯减到一半不就可以了吗？所以就成了现在的这样的圆珠笔，就是我们考虑问题往往专家是非常狭隘的角度。大家知道创新不光是企业的创新，包括各行各业的管理都存在创新。 　　

        大家知道美国的“911”事件，实际上在“911”但是这些安全人员作梦也煤想到人家会劫持你的客机，所以“911”事件发生之后，美国的安全部门军方紧急开会，恐怖分子还会用什么手段袭击美国本土。在他们开高级机密的时候还请来另外一部分人，这些人是专门搞游戏机、搞动漫的这么一帮人，让他们想，你们想恐怖分子还有可能怎么袭击美国？也就是这些安全部门、军方人员甘拜下风，自己的想象力不行，他一想就常规战争，导弹怎么发射，这些人他搞游戏机的，他搞动漫的，他发挥丰富的想象力，一会儿这个事儿可以从下水道里面过来，另外说可以放在，把炸弹可以放在动物的身上，会飞的动物的身上。他们的想象力非常丰富。所以我们就是说这个想象力支撑着你的创新能力，你只有把自己的想象力变得很丰富，自己的思维模式变成一种发散思维，完了以后你才能创新，如果你一根筋你怎么创新呢？你的创新能力永远也提不高。　　

        那么接下来的问题如何丰富我们的想象力，如何让我的思维方式变成一种发散思维模式呢？两条路子，一个是学会读书的习惯，一个是学会思考的习惯。读书就是开阔自己的知识面，我刚才讲了我把人的素质分成八个方面50个指向，其中读书习惯我给它一个定义也很通俗，就是读书习惯就是一天不读书，或者一会儿不读书就难受得抓耳挠腮，无所适从，只有拿起一本书的时候才舒服，像有烟瘾的抽一个烟就非常舒服，只有拿起一个烟才心情非常愉快，大家要把读书要成为自己的瘾，成为自己生命中不可缺少的一部分。　　

        我认识一位记者，他到美国半年的时间，他说有一次是一个美国的朋友问他，你有什么爱好？他说我爱好集邮、钓鱼、读书。他一说爱好读书，美国朋友看着他，你怎么能爱好读书呢？因为在美国人的心目中，读书和吃饭睡觉一样，是人生活中不可缺少的一部分，在他们一听来，喜欢读书就像我们听一个人讲话，他喜欢吃饭、喜欢睡觉一样的滑稽，因为他已经把读书作为一种生命中不可缺少的一部分。　　

        古希腊有一个哲学家叫苏格拉底，他的弟子问他我如何能够成为你这么一个博学的人呢？苏格拉底没有正面回答他，突然用水把他的脑袋按到水底下去，他的弟子很挣扎，苏格拉底跟他说，你什么时候对知识的苛求向对空气的苛求一样，你就能成为一个博学家。　　

        这个我们要向外国学习，在商店买东西，有十几个人排队，在排队的时候他们像家庭妇女，都会拿起一本书来看，所以俄罗斯的民族是一个素质比较高的民族，莫斯科的人均藏书量是世界第一。法国的总理回国的时候，中国人问他你这次回法国带了什么东西吗？他说我带了书。你猜他带了多少书啊？他买了两吨。　

      　所以法国在1794年有一个公爵被判处杀头死刑的时候，从监狱出来坐在囚车里面，都拿着一本书在安静地看，下了囚车折好交给刽子手，有些人看他是一个傻子，都要杀头了还看书，其实他是把看书作为一种生活的习惯。　　

        但是我们现在的人有这种习惯的很少，国家有关部门近六年连续四次对我们国民的阅读能力进行调查，但是这些调查当中一次比一次少，只有5%才具有读书的习惯。我们现在GDP在增加，工资在增加，桑拿率、洗脚率都在提高，但是读书率在下降。　　

        咱们在座的企业家当然很忙，但是你要没有读书习惯，包括你的想象力也提不高，别的素质你也提不高，现在政府也爱搞形象工程，咱们企业家有时候也爱搞形象工程。自己的办公室里放一个大书架，书放倒了都不知道。前年我跟中组部的人在一起讲保鲜教育，他们有一个企业老总说，这个人喜欢读书，这个人非常喜欢读书，后来参加保鲜教育，中组部的同志说，他去年读了一百几十几本书。我在旁边就说了一句，我说真正读书的人，是不会计算他读了多少本书的，你看了多少本书就完了，你看了以后还把他记住。我听了以后就像你去年可了一百多个馒头一样滑稽可笑，我们应该把读书作为自己的习惯，作为生命的需求，而不是形象，把读书也搞一个形象工程一样。 　　

        再一个就是思考的习惯，我刚才讲了知识不等于素质，知识只有经过消化、复合、升华之后才能变成素质，我们看到生活中有很多人看书不少，但是这个人做人、做事都不行，为什么呢？他没有上升为思维、他没有思考，所以我们说了光学习不行，光学习、不思考也不行，光思考不学习也不行得结合起来。 　　

        日本的企业每一个企业都搞了一个出气室，有一个老总的沙袋，有些人对老总有意见可以到里面去打他，缓解大家心理上的压力和不满。现在日本企业还发明了一种室叫什么室？叫静坐沉思室，好多大企业专门开辟了几间房子，如果他的员工有什么问题需要深入思考，大家办公室里面想的话很难。任何时候都可以到这个静坐沉思室你坐一个小时也可以、两个小时也可以，就是他鼓励他的员工思考。不会说他你怎么上班的时候人不见了，到哪里去了？人家会说我到静坐沉思室去了。　　

       有一个物理学家有一天晚上看到他的学生有一天很晚了还在做实验，他说你今天上午在干什么？我在实验室，你今天下午在干什么？我还在实验室，按照我们的常规想法这个学生应该表扬，但是这个物理学家勃然大怒，你一天到晚在实验室里面，你什么时候思考啊？就是你没有静静坐那儿思考的机会，我们有时候大量的企业家在冥想的状态，这时候你就会往往平时好多难以出现的念头这时候出现了，好多你就能想到平时想不到的很多深层次的问题。如果从早到晚忙忙碌碌，一会儿手机响，一会儿来人、一会儿电话、一会儿签字，你没有思考的习惯，你的想象力也提不高。 　　

       对于培养想象力来讲我们还做了思维的训练，就是对一个问题你不要满足一种答案，这个问题来了我想到一种答案，你不要停止，你再想还有没有什么别的办法？还有没有别的途径？所以有一句话说，最好的办法是在若干个办法之中，什么意思呢？你不要我想了一个办法，我觉得最好，那不可能，你还要多想几个办法，完了几个办法在一起比较，这时候你会比较出最好的办法，所以最好的办法在许多办法之中，我们平时要做思维的训练。不要满足于说就想当然这个问题怎么做我就怎么做，你再想想，还有没有比这更好的办法。

    　　就像我们在中学里做数学题、求证题、接到题目的时候，解出来以后你再看还有没有比这更省事的办法。我们在平时处理我们的业务的时候，我们也要想，在这几种办法，你一定要想出几种办法，应该至少想出三种办法，完了再进行比较，这样你的想象力慢慢就丰富了，还有没有比这个更好的，甚至不好的东西也应该想出来，你要有风险，你有最大的风险，还有没有别的风险？再想想还有没有别的风险？不光是在想方案、想办法、评价风险都不要满足于既定的方案，就是首先要冒出一个念头，想出好几种办法，完了你再进行比较，你找出最好的办法，这个就是思维的训练，慢慢你的想象力就丰富了，你的思维模式就变成发散思维模式，有一个问题出来了马上就发散开来，在这基础上你才能谈创新。