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工人素质与产品质量
来源:全国专业人才教育工作部  作者:解思忠  

介绍:
 

        我先给大家讲一个真实的故事——

        1966年,某重型机床厂生产了一台型号为T612的落地镗床,销售给柳州空压机二厂作为骨干设备使用。1994年,柳州空压机二厂将这台已属“超期服役”的机床送回该厂,请求帮助大修,准备继续使用。机车被解体之后,经过一番清洗,只见床身表面光洁,机件棱角分明,连机身上的厂徽都线条清晰,富有美感。正好这时车间里也在装配一台同型号的新机床,却是另外一种面目:床身毛毛糙糙,有的机件目测都不标准,机身上的厂徽更是疙疙瘩瘩,让人看着实在是不舒服。“不比不知道,一比吓一跳”——新旧机床的反差,引起了该厂职工的议论:为什么在职工文化程度大大提高,工人级别也大大提高,现代化设备和管理经验大量引进,有关质量方面的规章制度细得多达上百万字,而且是全厂上下一直大抓管理大抓质量的情况下,产品的质量反而不如以前了呢?大家追根溯源,一致认为主要原因是工人的敬业精神失落与技术水平低下。

        现在,最令用户和消费者头疼的,大概就是产品的质量了。国家产品质量监督部门抽查的统计数字表明,近几年来,我国产品质量状况不容乐观:1992、1993年的产品合格率均为70%,1994年为69.8%,1995年一季度为65.9%。据北京市技术监督局前不久对市场上销售的国旗进行检查,合格率仅为6.45%;几年前,有一天天安门广场升国旗时,竟然发现国旗上一个小五星大大偏离了原来的位置,不得不撤换下来。国旗尚且如此,其它产品就可想而知。

        经贸委是企业的行政主管部门,也是产品质量的行政主管部门。现在,社会上对产品质量问题反映强烈,非常不满;诸位都是经贸委系统从事教育培训工作的,是否也应该从企业的教育培训上做一下反思。

        产品质量取决于许多方面,与管理水平、设备水平,以及工人素质,尤其是在生产一线的操作工人的素质,都有这密切的关系。工人素质包括许多方面,与产品质量关系密切的是职业素质。职业素质是一个综合概念,包括许多方面的素质,如敬业精神、技术水平、职业道德、时效意识、团队精神等。我今天只讲其中与产品质量关系最为密切的两项职业素质,那就是“敬业精神”与“技术水平”。

        先讲“敬业精神”。

        正如上述那个故事里大家所分析的——产品质量低的主要原因之一,就是工人的敬业精神失落。为什么要讲“失落”呢?因为,在这家企业里,工人曾经拥有过敬业精神。

        敬业,顾名思义,就是尊重所从事的职业。敬业精神,就是对所从事职业精益求精、一丝不苟的尽职尽责精神。敬业精神也是一种职业道德,是责任心在职业上的体现。我们都是生活在社会里,各自承担着一种或几种职业;只有每个人都很好地各司其职,这个社会才能正常运转,和谐发展。如果说,社会道德、家庭伦理道德的核心是个“爱”字,那么,职业道德的核心则是个“敬”字。敬,既出于责任心,又出自蒙恩意识——感谢职业为自己提供了谋生之道。

        我们中华民族本来就有着“仁义济世,敬业乐群”、“忠于职守”和“庄诚恭敬”的优良传统,在历朝历代都流传有敬业的佳话。然而,我们不得不承认,敬业精神不仅在上述那家企业里正在失落,而且在整个社会也正在失落,并已成为当代中国最稀缺的精神资源之一。

        如果说,我们的人文精神既有弘扬的问题,也有重建的问题,那么,敬业精神基本上是一个弘扬的问题。我们只要看看保存至今的古代建筑、家具、器物,再看看我们现在的一些东西,就不能不感到愧对先人。不仅有形的产品有今不如昔的问题,许多无形的东西也是如此。应该说,我们现在的科学技术发达了,质量更加有保证才对,然而事实却并非如此。

        毛主席有一句话至今仍常常被人们引用,那就是:“世界上怕就怕‘认真’二字”——只要一认真,就没有什么干不好的事情。人与人之间在工作上的高低之分,往往就差在“认真”二字上——认真了,就可以做出出色的工作;不认真,便会落后于他人。认真,就是一丝不苟,规定怎么做就怎么做,不打一点折扣,也不敷衍马虎;不要以为别人不知道就耍奸取巧,要对得住自己的良心,在职业上也同样要“慎独”。

        把一件事情做好是没有止境的,好了还可以再好;我们不能满足于“差不多”,满足于“交差”,而要精益求精,追求尽善尽美。尤其是当前社会上弥漫着一种浮躁的心理,更有必要大力提倡认真的态度。无论做什么事情,都不要毛毛糙糙,急于求成。需要下苦功夫,就不要“短平快”;需要坐“冷板凳”,就不要搞“热操作”。

        敬业还有赖于勤奋。没有一个敬业的人是懒惰的。做好一件事,不光要有认真的态度,还得有勤勤恳恳的劳动和全身心地投入。一个懒惰的人,不思进取,得过且过,做一天和尚撞一天钟,甚至连撞钟都懒得撞;这样的人,恐怕连自己的生活都照料不好,怎么能指望他会敬业呢?我们留意一下就可以发现,动物大都是越吃越馋、越睡越懒——懒惰可以说是动物的一种劣根性;我们生而为人,就应该努力克服自己身上残存的这种劣根性。

        对人来说,时间、金钱这些东西都可以吝啬,唯独力气不必去吝啬;力气是用了又有的东西,吝啬了非但不能积蓄下来,而且还会得不偿失。尤其是青年人,身强力壮,多花一点力气能少得了什么呢?勤奋,不仅是付出体力,手脚不停地劳作,更重要的是要勤于动脑。相比之下,我们更是没有必要吝啬自己的脑筋——脑筋是越用越灵的东西;动脑筋非但不会使脑细胞死亡,而且还会使脑细胞增多。

        我们面临的是越来越激烈的竞争,一个人、一个企业,乃至于一个国家的敬业精神如何,在很大程度上决定着其能否在这种竞争中生存。哪个企业在选择员工的时候,都会有一些特殊的要求;但唯独在一点上是一致的,那就是都希望自己的员工是一个敬业精神强的人。

        其实,如果用经济学的观点来看,抱着敬业的态度去对待工作也比较合算。对一项工作如果认真去做,投入的精力和时间肯定会多一些,却可以避免由于失误带来的损失,以及其它种种的负效应,诸如信誉的丧失、心情的沮丧等等;如果不认真去做,投入的精力和时间也许会少一点,但由于失误带来的损失和其它种种的负效应可能要大得多。退一步说,如果你认为自己不适合于所从事的职业,那么,你就不要勉为其难,耽误了大家的事情,可以另择职业,不能“占着茅坑不拉屎”,也不能“做一天和尚撞一天钟”。

        下面,再讲“技术水平”。

        如同上述那个故事里大家所分析的——产品质量低的另一个主要原因,就是工人的技术水平低下。其实,技术水平与敬业精神这二者之间也是有联系的——如果敬业精神差,自然就不会自觉地去钻研技术,提高水平。但是,敬业精神毕竟不能替代技术水平,在培植敬业精神的同时,还应该提高技术水平。事实上,目前企业工人的技术水平低下,已成为影响产品质量,乃至企业命运的一个严重的制约因素。

        大家注意到了没有——在上面那个故事中,与以前相比,现在的工人文化程度大大提高了,技术级别也大大提高了;应该说,文化程度与技术级别既然大大提高了,技术水平也就相应地提高了,怎么还会存在技术水平低的问题呢?这就需要具体分析了。

        文化程度高,这是没有问题的,因为现在人们受教育的程度普遍都提高了,但文化程度与技术水平毕竟不是一回事。较高的文化程度,本来为学习技术知识,提高技术水平提供了很好的基础,但如果你压根儿就不想去钻研技术,甚至文化程度越高,越觉得自己当个操作工人是“大材小用”,满肚子委屈,那非但无助于技术水平的提高,而且还会影响技术技术水平的提高——反而成了一件坏事!

        那么,技术级别高又是怎么回事呢?这恐怕就是“中国特色”了。我们现在的技术评级,是否严格按照“应知应会”的标准来评定,有没有熬年头、甚至是走后门的现象呢?你们对企业的情况比我了解,应该更有发言权。反正我20年前在企业工作时,曾遇到过工人评定技术等级,并参与过技术考核,到最后,恐怕还得考虑他的工龄呀,工资呀,表现呀等等之类的因素,并非是真正意义上的技术等级评定。于是,就出现了“技术级别高,技术水平低“这样一种怪现象。

        1994年,海南三亚一项投资额为2.1亿元的石油天然气管道工程,面向全国招标。投资额如此巨大的工程,自然吸引了不少企业纷纷投标。某油田一家公司自恃力量雄厚,志在必得。谁知招标单位到该公司现场考察时,在数千名工人中竟找不出一名会“下向焊”的焊工。只此一项技术水平不合格,便使得该公司的投标化成泡影,眼睁睁地看着2.1亿元的投资项目落入他人之手。

        某厂试制10台新机器,由于岗位工人焊接技术差,台台漏油,返工重焊后仍达不到要求。最后,只好把已离岗担任工会主席的一位老焊工请来重操旧业,方才过关。

       像以上这种例子,在我们的工厂企业中,已是屡见不鲜;可以说,提高操作工人的技术水平,已经到了刻不容缓的地步!国家劳动部职业技能开发司的一位负责人不久前指出:现在工人的文化素质、身体素质较以前有很大提高,但岗位技术素质和劳动纪律却明显下降;产业工人整体素质不高、后继乏人,已经成为跨世纪之忧。

        这里,我们不妨再听听北京某机械厂教育中心主任、技工学校校长不久前的一篇谈话:“我们厂是北京市机械系统5个大型企业之一,生产的胶印机全国有名,占有很大的市场份额。同行业中,我们工人的素质算是比较高的,但与生产的实际要求相比,还差得很远。我们厂有工人5200人,可高级技师仅有1人;技师有19人,都是45到50岁的人了;高级工250人,40岁左右的居多;中级工2400人,初级工500人。另有2000多人无技术等级,高级技术工人已经面临断档危机……机械工业工艺复杂,技术密集,工人素质不行,废品率就高。因此工程师图纸上画得再好、再精确,可工人操作中如果差那么1毫米,最终出来的就可能是废品……我们现在急需这么两类人才:一种是有真才实学的科技人才,一种是身怀绝技的产业工人。这两种人才都缺,尤其是高素质的产业工人。”作为地处首都北京的这家大型企业都尚且如此,那些地处边远地区的小企业就可想而知了!

        工人技术水平的下降,带来的是一系列的不良后果:

        一是劳动生产率低。据欧洲一些国家统计,工人的技术水平每提高一级,劳动生产率就提高10%~20%;而劳动生产率每增加或减少1%,都会影响上百亿元的产值和上10亿的工资成本。国家科委关于亚洲15个国家“国际竞争力”的研究报告指出:我国劳动生产率的总得分,仅略高于排在最后一名的孟加拉国。如果与发达国家相比,那差距就更大了!

        二是产品质量差。某国一家手表厂曾派人到我国一家手表厂参观,当看到这家厂子使用的手表零件时,颇感惊讶——不明白为什么用这么好的零件竟组装不出优质手表来。于是,他们当即用这些零件现场组装,结果也使我们的人颇感惊讶——他们不使用专用工具所组装出来的手表,比我们的工人使用专用工具所组装的手表精度还要高!

        三是设备利用率低。某大型企业投资近一个亿,购置了4000多台计算机,且型号都是较新的,不少都是“586”;但职工中会使用的人并不多,很多所谓会使用的人也不过是把计算机当作中文处理机,或在较低的水平上开发利用,使其效能远远得不到充分发挥。

        此外,由于工人技术水平低,还会造成事故多、能源消耗高等不良后果。

        目前,在发达国家的企业中,高级工所占的比例一般是15~20%,中级工所占的比例一般是60~70%;在法国和日本,高级工所占的比例竟高达40%以上。而在我国,以北京、上海、天津三个工业基础比较雄厚的直辖市为例,企业里高级工所占的比例仅分别依次为3.55%、3.7%、6.5%,中级工所占的比例也仅分别依次为22.38%、47%、49%。再以占城镇企业职工总数67%的青年工人为例,高级工所占的比例仅为1%,中级工所占的比例仅为19%;这些青年工人不仅平均技术水平不及五六十年代,而且实际技术水平也达不到自己技术等级所规定的应知应会标准。

        发达国家的经验证明,提高工人的技术水平对促进经济发展有着非常重要的作用。德国自然资源贫乏,之所以能在二次世界大战后从一片废墟上迅速崛起,在世界高科技产品贸易额中占有1/5,并居各国之首;除科技先进之外,主要靠的就是训练有素的劳动力。正如有人所说:“有一支素质高、技术能力强的产业工人队伍早已成为经济强国德国公开的秘密武器。”

        日本的迅速崛起,也是重视工人技术水平,把能工巧匠看作人才的结果。据统计,我国的劳动生产率仅为日本的1/40;这种巨大的差距,主要源于人的素质。有人曾把我国沈阳水泵厂与日本的一个同类工厂做过分析比较:日本厂的劳动生产率是沈阳厂的10倍,产量则是50倍。一个重要原因,就是日本厂工人的技术水平大大高于沈阳厂的技术水平:日本厂的高级技工、中级技工、初级技工,分别占全厂工人总数的38%、49%、13%;而沈阳厂却依次为5%、36%、59%。

        以上,我只讲了与产品质量关系最为密切的“敬业精神”与“技术水平”这两项素质;如上所述,产品质量还与职业道德、时效意识、团队精神等项职业素质有关;其实,除了职业素质外,产品质量与工人的文化素质、科学素质等方面的素质也有着不同程度的关系。

        提高企业工人的整体素质,尤其是职业素质,是我国企业面临的一项紧迫任务。企业教育培训的任务很重,内容很多,但必须把提高工人的职业素质作为主要的任务和主要的内容。在加大对工人培训力度,提高他们素质的同时,也要在待遇等方面向工人,尤其是技术工人倾斜,使技师、高级技师成为吸引更多技术工人奋发进取的目标。

        随着市场经济的建立和现代企业制度的建立,在产品与企业日益激烈的竞争中,随着产品质量越来越得到重视,工人的素质也将会越来越得到全社会的重视,有技能的工人将会越来越得到全社会的尊重;在此同时,广大工人也会越来越重视自身素质的提高。我相信这一天会很快到来,因为谁也不愿意在残酷的竞争中被淘汰!

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